Виконання функцій управління завжди вимагає певних витрат часу і сил, в результаті яких керований об'єкт наводиться в заданий або бажаний стан. Це і становить основний зміст поняття «процес управління». Найчастіше під ним розуміється певна сукупність управлінських дій, які логічно пов'язуються один з одним, щоб забезпечити досягнення поставлених цілей шляхом перетворення ресурсів на «вході» в продукцію або послуги на «виході» системи.

У цьому визначенні підкреслюється цілеспрямований характер процесу, здійснюваного апаратом управління організації, а також його зв'язок з функціями, цілями і необхідними для їх реалізації ресурсами. Поряд з цим в літературі широко використовується і інше визначення процесу управління, в якому в якості його ключового моменту розглядаються не функції, а управлінське рішення, на розробку, прийняття і виконання якого спрямовуються зусилля і організаційна діяльність професійних керуючих. Процес управління представляється як сукупність циклічних дій, пов'язаних з виявленням проблем, пошуком і організацією виконання прийнятих рішень.

Управління - це процес планування організації, мотивації і контролю необхідний для того, щоб сформувати і досягти мети організації.

Управління являє собою усвідомлену цілеспрямовану діяльність людини за допомогою, якої він упорядковує і підпорядковує своїм інтересам елементи зовнішнього середовища суспільства, техніки і живої природи. Управління має бути направлено на успіх і виживання.

В управління завжди є: суб'єкт - той, хто здійснює управління і об'єкт - той, ким управляють дії суб'єкта управління, таким чином основне завдання управління організувати роботу інших людей, при цьому вищою формою мистецтвом управління є така організація, при якій у об'єкта управління створюється відчуття, що ні хто їм не управляє.

Розрізняють управління технічними системами, економічне управління, а також соціальне, в ході якого регулюються різні відносини між людьми.

Мета управління - це бажане, можливе і не обходимо стан виробництво, справи, проблеми, які обов'язково повинні бути досягнуті.

Знаряддя управлінської праці включають: оргтехніку, обчислювальну техніку, що забезпечують механізм і автоматизацію управлінської праці.

Предметом управлінської праці є люди, відносини між ними, які стосуються даного виробництва.

Як правило, процеси управління дуже різноманітні, багатомірні і мають складну структуру (складаються з великого числа стадій і фаз). У загальному сенсі процес управління складається з загальних функцій управління, які об'єднуються в цикли управління.

Управління - це складна інтелектуальна діяльність людини, яка потребує спеціальних знань і досвіду, завжди існувало в якихось формах там, де люди працювали групами. Наприклад, єгипетські піраміди, піраміди майя і багато інших історичних пам'ятників вимагали чіткості в плануванні, організації роботи безлічі людей і контролю за їх діяльністю.

I-й історичний період (до XVIII століття) - накопичення досвіду управління.

II-й історичний період (1776-1890) - індустріальний період. Роботи А. Сміта (державне управління), Р. Оуена (гуманізація виробництва) та інші. Виникнення фабрик як первинного типу виробництва і необхідність забезпечення роботою великих груп людей. Індивідуальні власники не в змозі спостерігати за діяльністю всіх робочих. Перші менеджери - це кращі працівники, що представляють інтереси власників на робочих місцях.

III-й історичний період - період систематизації. Формування науки про управління.

Управління виникло з кооперації для координування діяльності людей. Одна зі сфер застосування - економічна - пошук, виробництво і розподіл ресурсів;

Очевидною характеристикою будь-якого підприємства є поділ праці, адже підприємство - це штучна система, створена людиною заради його власних інтересів, перш за все спільної роботи. Оскільки робота на підприємстві розподілена між підрозділами і окремими виконавцями, хтось має координувати їхні дії, щоб досягти загальної мети діяльності. Тому об'єктивно виникає потреба у відокремленні управлінської діяльності від виконавчої. Отже, необхідність управління зв'язана з процесами поділу праці на підприємстві.

Управління, яке (в широкому розумінні) є діяльністю, спрямованою на координацію роботи інших людей (трудових колективів) спирається на теорію і практику управління, але є більше мистецтвом, ніж знанням тому що являє собою скоріше спосіб використання знань в конкретних раціональних формах і модифікаціях, ніж саме знання. Управління є мистецтво, суть якого полягає в застосуванні науки до реальностей ситуації.

Здійснення ефективного керівництва підприємством має базуватися на застосуванні нормативних методів управління.

Формування необхідної нормативної бази для управління виробництвом, матеріальними і фінансовими потоками є обов'язковим, сьогодні без цього не можна підвищити ефективність господарської діяльності. Але створення на основі розроблених методичних документів нормативної бази по всіх елементах шляхом розрахунків, виконуваних вручну, досить трудомістка і дорога задача. В значній мірі витрати можуть бути скорочені при розробці системи норм за допомогою застосування автоматизованих програмних комплексів, які дають можливість формувати і періодично оновлювати нормативну базу. Крім того, вона дозволить в автоматизованому режимі здійснювати контроль за ефективністю виробничо-господарської і фінансової діяльністю підприємства. Всі витрати на формування нормативної бази з лишком окупляться в перспективі.

Органічно в цю систему вписуються норми запасів матеріальних ресурсів і норми оборотних коштів, вкладених в ці запаси. Власнику і керівництву підприємства небайдуже, при якому рівні виробничих і збутових запасів забезпечується у нього безперебійність процесу виробництва, постачання і збуту, і скільки для цього відволікається з обороту власних фінансових ресурсів, тобто як успішно функціонують служби постачання і збуту на підприємстві. В умовах ринкової економіки стають особливо актуальними питання раціональної та ефективної організації процесів управління і контролю за рухом матеріальних і фінансових потоків в АТ з метою підвищення ефективності матеріально-технічного постачання самого підприємства і збуту виробленої їм готової продукції. Це необхідно для оптимізації рівня запасів і ефективного їх використання, зменшення їх рівня на підприємстві, а також мінімізації оборотних коштів, вкладених в ці запаси.

Недолік виробничих запасів у підприємства приводить до порушення ритмічності його виробництва, зниження продуктивності праці, перевитрати матеріальних ресурсів через вимушені нераціональних замін і підвищення собівартості продукції, що випускається. Недолік збутових запасів не дозволяє забезпечити безперебійний процес відвантаження готової продукції, відповідно це зменшує обсяги її реалізації, знижує розмір одержуваного прибутку і втрату потенційної клієнтури споживачів продукції, що випускається підприємством. У той же час наявність невикористовуваних запасів сповільнює оборотність оборотних коштів, відволікає з обороту матеріальні ресурси і знижує темпи відтворення і веде до великих витрат з утримання самих запасів. Функціонування промислового підприємства при відносно високому рівні у нього запасів буде абсолютно неефективним. В даному випадку підприємство має у себе по окремим групам товарно-матеріальних цінностей запаси більше дійсно необхідних їх значень - зайві запаси.

Механізм управління включає в себе: цілі, місії, функції, принципи, методи управління.

Принцип управління правила, норми, якими слід керувати в своїй діяльності в ході рішення задач, що стоять перед фірмою, підприємством:

1. Визначення цілей і завдань управління;

2. Розробка конкретних заходів по їх досягненню;

3. Поділ завдань на окремі види робіт;

4. Координації взаємодій різних підрозділів усередині організації;

5. Формування ієрархічної структури;

6. Оптимізація прийняття рішень;

7. Мотивація, стимулювання ефектною роботи.

методи управління

Методи управління - способи, форми впливу керівника на підлеглих:

1. організаційно-розпорядчі (інструкції, контроль виконання)

2. економічні (господарський розрахунок)

3. соціально-психологічні (облік психології особистості, колективу)

Характер і ефективність процесу виробництва товарів або послуг обумовлюється рівнем організації його управління. Воно невіддільне від процесу виробництва, є його складовою частиною, необхідним елементом. Основні завдання управління - забезпечення найбільш ефективного використання матеріальних, трудових, фінансових та інформаційних ресурсів, створення передумов для всебічного підвищення ефективності виробництва. Складність і динамічність сучасних технологічних процесів, інформаційних потоків, виробничих і господарських зв'язків, значний обсяг робіт зі збору та обробки інформації - все це обумовлює підвищення вимог до організації управління підприємством. Функціональне призначення управління - забезпечити єдність, відповідність та узгодженість всіх ланок виробництва, для того, щоб виробничо-господарська діяльність здійснювалася безперебійно і сприяла досягненню планових цілей при найменших витратах ресурсів.

ВСТУП

Актуальність вивчення даної теми, на наш погляд, безпосередньо пов'язана з тією обставиною, що процес управління, хоча і грає в організації цілком певну роль, проте, як би пронизує всю організацію, торкаючись і зачіпаючи практично всі сфери її діяльності.

Однак, необхідно відзначити, що при всьому різноманітті взаємодії менеджменту і організації, можна з достатнім ступенем чіткості встановити межі діяльності, яка становить зміст процесу управління.

Певну специфіку має процес управління і всередині самої організації. О. С. Виханский і А. І. Наумов в своїх міркуваннях підкреслюють, що позиції управління всередині самої організації в основному визначаються тим призначенням і тією роллю, яку покликана реалізувати та чи інша організація. Під внутрішньоорганізаційної життя управління відіграє роль координуючого початку, яке формує і надає руху ресурси організації для досягнення певних цілей.

Управління як процес формує і змінює, коли це необхідно внутрішнє середовище організації, що представляє собою органічне поєднання таких складових, як структура, внутрішньоорганізаційні процеси, технологія, кадри, організаційна культура, і здійснює управління функціональними процесами, що протікають в організації.

Предмет дослідження є управлінський процес.

Об'єкт дослідження - зміст управлінського процесу.

Виходячи з усього вищесказаного, метою даної роботи є необхідність охарактеризувати змістовну складову процесу управління.

Досягнення цієї мети, на наш погляд, передбачає вирішення наступних завдань:

1. Висвітлити зміст процесу управління.

2. Виділити і охарактеризувати основні етапи процесу управління.

3. Класифікувати процес управління.

В процесі написання даної роботи нами були використані наступні методи:

1. Аналіз джерел і використаної літератури.

2. Порівняльний метод.

Дана робота була написана з використанням нормативних джерел і навчальної літератури.

Управління організацією постає у вигляді процесу здійснення певного типу взаємопов'язаних дій щодо формування та використання ресурсів організації для досягнення своїх певних цілей.

В. Р. Веснін підкреслює, що управління як діяльність реалізується в сукупності управлінських процесів, тобто цілеспрямованих рішень і дій, здійснюваних менеджерами в певній послідовності і комбінації.

Він підкреслює ту обставину, що дані управлінські процеси удосконалюються разом з розвитком самої організації.

Він також загострює увагу і на те, що управлінські процеси містять як жорсткі, формальні елементи, такі як правила, процедури, офіційні повноваження, і досить м'які, як стиль керівництва і організаційні цінності. Метою конкретного управлінського процесу, як підкреслює автор, є зміна або навпаки збереження існуючої управлінської ситуації, тобто сукупності тих обставин, які надають, або в майбутньому можуть вплинути на розвиток самої організації.

О. С. Виханский і А. І. Наумов в своїх міркуваннях підкреслюють, що управління організацією постає у вигляді процесу здійснення певного набору специфічних взаємопов'язаних дій.

Вони вказують на ту особливість процесу управління, що він у своїй змістовній трактуванні не еквівалентний всій діяльності організації по досягненню певних взаємопов'язаних цілей, а включає в себе тільки ті функції і дії, які пов'язані з координацією і встановленням взаємодії всередині організації, з спонуканням до здійснення виробничої та інших видів діяльності (див. рис.1).

Зміст і набір дій і функцій, що здійснюються в процесі управління, на думку О. С. Віханського і А. І. Наумова, безпосередньо залежать як від типу організації (ділова, адміністративна, громадська, освітня, армійська), від розмірів організації, а також від сфери її діяльності (виробництво товарів або надання послуг), від рівня управлінської ієрархії (вище керівництво, управління середнього рівня, нижній рівень управління), від функції всередині організації (виробництво, маркетинг, кадри, фінанси) і ще від багатьох чинників.

Однак, незважаючи на всю різноманітність, як на це звернув увагу ще в 1916 році А. Файоль, для процесу управління всередині організації характерна наявність, в загальному - то однорідних видів діяльності.

Таким чином, можна зробити висновок про те, що, на думку О. С. Віханського і А. І. Наумова, що для процесу управління характерно функціональний зміст. Тобто автори вважають, що можна згрупувати всі види управлінської діяльності в чотири основні функції управління:

1) планування, що полягає у виборі цілей і плану дій по їх досягненню;

2) функція організації, за допомогою якої відбувається розподіл завдань між окремими підрозділами або працівниками, а також встановлення взаємодії між ними;

3) керівництво, яке складається в мотивуванні виконавців до здійснення запланованих дій і досягнення поставлених цілей;

4) контроль, який полягає в співвіднесенні реально досягнутих результатів з тими, які були заплановані.

На існування функціональної складової як змістовної сторони процесу управління загострює увагу і Л. Є. Басовский. Він визначає процес управління як безперервну послідовність взаємопов'язаних дій по реалізації функцій планування, організації, мотивації і контролю.

Існують і інші визначення змістовної складової процесу управління.

На думку А. І. Орлова та В. Н. Федосєєва, термін «процес управління» позначає сукупність скоординованих заходів, спрямованих на досягнення поставлених цілей.

В. Зигерт дає таке визначення: «Управління - це таке керівництво людьми і таке використання коштів, яке дозволяє виконувати поставлені завдання гуманним, економічним і раціональним шляхом». До цього треба додати, що цілепокладання, тобто вибір цілей і формулювання завдань, також відноситься до управління.

Більш того, цілепокладання - одна з основних обов'язків менеджерів, особливо перших керівників.

Таким чином, можна зробити висновок про те, що серед авторів - теоретиків в області менеджменту не склалося єдиної точки зору з питання трактування змістовної сторони процесу управління.

Проте, аналіз наведених трактувань показує функціональну спрямованість в розгляді змісту процесу управління.

Процес управління - діяльність об'єднаних в певну систему суб'єктів управління, спрямована на досягнення цілей фірми шляхом реалізації певних функцій з використанням методів управління.

Як правило, процеси управління фірмою дуже різноманітні, багатомірні і мають складну структуру (складаються з великого числа стадій і фаз). У загальному сенсі процес управління складається з загальних функцій управління, які об'єднуються в цикли управління (рис. 12.1).

Мал. 12.1. цикл управління

12.2. Місце рішення в процесі управління

Рішення- центральний момент усього процесу управління. Можна сказати, що суттю професії менеджера є прийняття рішень.

У широкому сенсі це поняття включає і підготовку рішення (планування), у вузькому сенсі це вибір альтернативи. В рамках перспективного планування приймаються основні рішення (що робити?), Потім в процесі поточного планування, організації, мотивації, координації, регулювання, змін планів - рішення у вузькому сенсі (як робити?), Хоча така межа є умовною.

На практиці проблема рішення специфічна тиском термінів, недоліком кваліфікації або інформації для рішення, ненадійністю методів, схильністю менеджерів до рутини, розбіжностями між особами, що приймають рішення (ОПР).

Всі види рішень, прийнятих в процесі управління, можна класифікувати по численних ознаках:

По об'єкту рішення (орієнтовані на цілі або засоби, основні структурні або ситуаційні);
- надійності вихідної інформації (на основі надійної інформації, ризикові і ненадійні);
- термінів дії наслідків (довго-, середньо-, короткострокові);
- зв'язку з ієрархією планування (стратегічні, тактичні, оперативні);
- частоті повторюваності (випадкові, повторювані, рутинні);
- виробничому охопленню (для усієї фірми, вузькоспеціалізовані);
- числу рішень в процесі їх прийняття (статичні, динамічні, одно- і багатоступінчасті);
- ЛПР (одноосібні, групові, з боку менеджерів, з боку виконавців);
- обліку зміни даних (жорсткі, гнучкі);
- незалежності (автономні, що доповнюють один одного);
- складності (прості і складні).

Найбільш типові рішення, прийняті менеджерами фірм, можна класифікувати наступним чином (дослідження в Німеччині в 1983 р):

Ситуаційні, рутинні, відомчі рішення;
- рішення середньої складності (поточні уточнення області діяльності, рішення під стресом і при тиску термінів, рішення у виняткових випадках);
- інноваційні і визначальні рішення.

12.3. Структура і процес прийняття рішення

Процес прийняття рішення визначається значною мірою чіткістю його структури.

Рішення з чітко вираженою структурою може бути представлено так, як це показано на рис. 12.2.

Мал. 12.2. Чітко структуроване рішення

За прогнозованими пакетам даних D можуть бути розраховані для альтернативних рішень А прогнозовані результати К. Далі з урахуванням можливості ризику вибирається альтернатива Aopt, яка найкращим чином відповідає меті А.

Слабо структуроване рішення представлене на рис. 12.3.

Мал. 12.3. Слабо структуроване рішення

Прийняте рішення впливає і на ОПР (відповідальність, поглиблення інтуїції, придбання досвіду).

Хід рішення можна розглядати як виконання взаємопов'язаного набору етапів і підетапів процесу рішення. У кожному конкретному випадку цей процес буде природно уточнено і індивідуалізована (табл. 12.1).

Таблиця 12.1

На практиці, зрозуміло, все проходить не так гладко:

Підетапи можуть проходити не в такій черговості, вони можуть зриватися, перескакувати, підкорятися зворотним зв'язкам, перекриттям, паралельного руху;
- процес прийняття рішення тим більш індивідуальний, ніж рішення складніше;
- обмежений обсяг інформації обмежує раціональність рішення, росте роль інтуїції;
- попередні установки по альтернативах впливають на вибір рішення;
- немає прагнення до оптимального рішення, якщо є що задовольняє;
- участь декількох осіб і організаційні умови змінюють порядок проходження підетапів.
- менеджери по-різному втручаються в структуру і процес прийняття рішень, впливаючи, таким чином, на їх якість. Найбільш часто зустрічаються такі випадки:

Апріорне визначення особи, яка приймає рішення до виконання;
- визначення кола осіб, які беруть участь у вирішенні;
- участь ОПР в його виконанні;
- визначення моменту рішення і його місця;
- визначення методики і калькуляції рішення;
- завдання цілей і їх відносної важливості;
- обмеження числа альтернатив;
- залучення осіб певної компетентності;
- контроль ходу рішення;
- надання або обмеження інформації;
- посилання на аналогічні рішення;
- моральне і матеріальне вплив;
- розширення свободи в рішеннях;
- покладання відповідальності за рішення.

12.4. Розподіл повноважень на прийняття рішень

Можливі два напрямки розподілу повноважень:

Делегування повноважень;
- централізація рішення.

Найбільш типово наступний розподіл рішень (для західних фірм).

Висока централізація:

Рішення з інвестицій;
- фінансові рішення;
- персональні призначення у вищому керівництві.

Обмежена централізація:

Рішення по НДДКР.

Обмежене делегування:

Рішення з інвестицій в межах бюджету;
- рішення про персонал.

Висока делегування:

Поточні виробничі питання;
- рішення про збут продукції.

Делегування рішень сприяють (позитивна. Кореляція):

Величина підприємств;
- номенклатура продукції;
- комп'ютеризація управління;
- динаміка НТП;
- мінливість навколишнього середовища;
- прийнятність цін попиту;
- межпроизводственную кооперація.

Делегування і централізація прийняття рішення може мати різні наслідки (табл. 12.2).

Таблиця 12.2

Наслідки делегування і централізації рішень

12.5. Ризик при прийнятті рішень

Під ризиком розуміється небезпека помилкового рішення. Оскільки ризик - небезпека втрат, він означає негативний відхилення від мети. Так як майбутнє ніколи не відомо, всі рішення пов'язані з ризиком.

Ризик може полягати у впливі на рентабельність, доходи, витрати, оборот і ліквідність (можливість завжди оплачувати свої рахунки).

Можна розрізняти ризик:

Загальний (загрожує підприємству як цілому);
- спеціальний по чиннику (сировинної, по обладнанню, енергії, персоналу, капіталу);
- спеціальний при виготовленні продукції (брак, не ті способи, в НДДКР, в зберіганні);
- спеціальний при оцінці продукції (при збуті, в цехах, в гарантіях, в оплаті);

Ризик можна поділити на калькульованих і не калькульованих, страхуються і немає.

Для впливу на всі види ризику у менеджера є певний інструментарій (рис. 12.4).

Мал. 12.4. Інструментарій зниження впливу ризику

Процес управління - це сукупність окремих видів діяльності, спрямованих на впорядкування та координацію функціонування і розвитку організації і її елементів в інтересах досягнення поставлених перед ними цілей. Він вирішує два завдання: тактична полягає в підтримці стійкості, гармонійності взаємодії і працездатності всіх елементів об'єкта управління; стратегічна забезпечує його розвиток і вдосконалення, переклад в якісно і кількісно інший стан.

Цей процес характеризується безперервністю, циклічної повторюваністю окремих фаз (збору, обробки, аналізу, зберігання, контролю інформації; вироблення і прийняття рішень; організації їх виконання), нерівномірністю, інерційністю, що виявляється в запізненні управлінських дій. Він розвивається і вдосконалюється разом з самою організацією.

Управлінський процес об'єднує в собі такі моменти як управлінський працю, його предмет і засоби, і реалізується в певному продукті.

Предметом і продуктом праці в управлінні є інформація.

Перетворена інформація набуває самостійне існування і може накопичуватися, що призводить до ускладнення процесу управління, посилення панування минулих рішень над поточними.

Засобами управлінської праці є все те, що сприяє здійсненню операцій з інформацією - від комп'ютерів, телефонів до авторучки і паперу. При цьому виділяють: засоби складання документів (принтери, диктофони та ін.); засоби обробки і оформлення документів (штемпелі, різаки, дироколи); засоби угруповання і зберігання документів (папки, швидкозшивачі, картотеки); засоби виконання обчислювальних операцій; засоби оперативного зв'язку; меблі.

Управлінська праця, як і інженерний, конструкторський, дослідний та ін., Відноситься до категорії праці розумового, здійснюваного людиною в вигляді нервово-психічних зусиль. Він існує в трьох основних формах: евристичного, адміністративного і операційного.

Евристичний праця зводиться до сукупності дій з аналізу і вивчення тих чи інших проблем, що стоять перед організацією, і розробці на основі цього різних варіантів їх рішень - управлінських, економічних, технічних. Залежно від складності і характеру самих проблем ця праця виконується керівниками і спеціалістами.

Адміністративний праця є долею в основному керівників. Він пов'язаний з виконанням таких видів робіт, як поточна координація діяльності підпорядкованих, їх контроль, оцінка, мотивація, распорядительство (доведення в усному і письмовому вигляді прийнятих рішень до виконавців), інструктування, обмін інформацією (здійснюється в процесі проведення зборів і нарад, прийому відвідувачів , ведення ділових переговорів, відповідей на листи і телефонні дзвінки, обходу робочих місць).

Операторний праця спрямована на технічне забезпечення виробничих і управлінських процесів необхідною інформацією. Він включає такі роботи як документационная (оформлення, розмноження, сортування, і зберігання різного роду документів); первинно-рахункова і облікова (збір статистичної, бухгалтерської та іншої інформації про виробничих, господарських, соціальних та інших процесах, що протікають в рамках організації); комунікативно-технічна, обчислювальна і формально-логічна (послідовна обробка зібраної інформації і здійснення на її основі і за заданим алгоритмом, розрахунків необхідних для прийняття рішень).

Процес управлінської праці складається з елементарних дій, або операцій, тобто однорідних, логічно неподільних частин управлінської діяльності, з одним або групою носіїв інформації (документів) від моменту їх надходження до передачі в перетвореному вигляді іншим або на зберігання.

Методологічною - припускає закономірно наступні етапи, що відображають як загальні риси трудової діяльності людини, так і специфічні риси управлінської діяльності. Виходячи з цього процес управління можна уявити як послідовність чотирьох основних етапів: визначення мети, оцінки ситуації, визначення проблеми, управлінського рішення;

Функціональним - проявляється в масштабній послідовності та переваги реалізації основних функцій управління. Тут виділяють етапи планування, організації, контролю та регулювання. Функції стимулювання і навчання здійснюються за етапами управління;

Економічним - охоплює етапи встановлення економічних потреб, оцінки наявності ресурсів, розподілу і використання ресурсів;

Соціальним - розкриває роль людини в здійсненні процесу управління, оскільки суб'єктом і об'єктом соціального управління завжди є людина;

Організаційним - проявляється в послідовності використання організаційних важелів впливу: етапи регламентування, нормування, інструктування, відповідальності;

Інформаційним - необхідно послідовно виконати такі інформаційних робіт: етапи пошуку, комплектування, обробки і передачі інформації.

Властивості процесу управління. Процес управління має специфічні властивості: мінливістю (процес управління переходить з одного ступеня системи управління на іншу, здійснюється в різному взаємодії ланок управління); стійкістю (проявляється у виникненні та закріпленні зв'язків процесу управління між здійснюють його ланками); безперервністю (поки здійснюється процес виробництва, існує і неперервності процесу управління); послідовністю (характеризує послідовність здійснення процесу управління: мета, ситуація, проблема, рішення); циклічністю (повторюваність процесів управління в усі нових і нових циклах).

Види процесів управління. У різних умовах процес управління може бути побудований різними способами при збереженні всіх його специфічних властивостей.

Це дозволяє класифікувати процеси управління, виділити їх найбільш типові види:

Лінійний (характеризується строгою послідовністю здійснення його етапів і використовується тоді, коли є повна і достатня визначеність щодо мети впливу, ситуації і т. Д.);

Коректований (передбачає необхідність додаткового коректування кожного з етапів процесу управління після проходження наступного етапу);

Розгалужений (полягає в методологічному поділі робіт по частинах на певних етапах);

Ситуаційний (характеризується тим, що виникає як би в залежності від ситуації, при якій з неї ж головним чином виходять і пошук проблеми, і розробка рішення);

Пошуковий (виходить з повної ясності мети впливу, але при цьому неможливо оцінити ситуацію і сформулювати проблему. У цьому випадку рішення розробляється на основі мети і найбільш загальної оцінки ситуації, і вже на основі рішення уточнюється ситуація).

Документально зафіксована послідовність виконання елементів управлінського процесу, яка визначає склад, черговість, зміст складових його операцій, отримала назву управлінської процедури. Процедура повинна відображати мету роботи, які використовуються і розробляються документи, їх зміст, порядок проходження.

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

ТЕМА: УПРАВЛІННЯ ЯК ПРОЦЕС. РІШЕННЯ У ПРОЦЕСІ УПРАВЛІННЯ.

план

1. Процес управління: поняття, зміст, основні властивості

2. Сутність і особливості управлінських рішень (УР). Вимоги, що пред'являються до управлінського рішення

3. Схема процесу підготовки, розробки, прийняття і реалізації управлінського рішення

4. Класифікація управлінських рішень

5. Фактори, що впливають на ефективність і якість управлінського рішення

література

1. Процес управління: поняття, Зміст, основні властивості

Якщо організаційна структура, як форма, відображає статику управління, то процес управління характеризує динаміку, тобто функціонування системи управління, все те, що відбувається в системі управління організацією в часі. Під процесом розуміється будь-яка дія, яке робить менеджмент для досягнення цілей організації.

управління -комплексний процес, спрямований на рішення проблем, він може бути представлений як відстеження тенденцій, постановка цілей, формулювання проблем і можливостей, розробка і вибір альтернатив, прийняття рішень, складання програм і бюджетів, визначення напрямків і заходів по їх виконанню.

Наприклад, коли менеджер здійснює планування, організаційну діяльність і контроль, він приймає рішення. Він аналізує ситуацію, розробляє кілька альтернатив, виробляє порівняння альтернатив, приймає рішення і оцінює результат. Прийняття рішень має пряме відношення до всіх функцій управління. Процес управління розділяється в часі і просторі на окремі стадії з виконання певних робіт, пов'язаних з прийняттям управлінських рішень.

процес управління- сукупність послідовних дій, які виконуються керівником і апаратом управління, щодо підготовки та здійснення впливу на керований об'єкт.

Обов'язковими компонентами процесу управління є:

1. Об'єкт управління, що визначає зміст розв'язуваних в процесі управління функціональних завдань.

2. Суб'єкт управління - особа, яка приймає рішення. ЛПР може бути індивідуальним і груповим.

4. Організація процесу.

5. Технологія процесу.

угруповання дій за функціямивизначає завдання, які вирішуються в конкретному підрозділі (це конкретні функції управління)

угруповання дій за характеромдозволяє виділити етапи процесу управління. угруповання дій по часу- стадії, процедури та операції.

Етап процесу управління - це група дій, що відрізняються їх якісною визначеністю, однорідністю, отриманням конкретного проміжного результату.

Виділяють 4 етапи процесу управління:

1. Постановка мети.

мета- ідеальне уявлення бажаного, необхідного і можливого (Кінцевого)стану або результату діяльності, яке має бути досягнуто за допомогою готівки або підлягають виявленню засобів.

Кожен процес управління починається з постановки цілей і визначення критеріїв, за допомогою яких визначається ступінь її досягнення. Різні види критеріїв дозволяють кількісно оцінити пріоритетність цілей і заходів, вибрати найбільш ефективні рішення. Цілі бувають планові і разові.

2. оцінка ситуації

ситуація- поточний стан керованої системи, що оцінюється щодо поставленої мети.

Зазвичай ситуацію описують за допомогою інформації, системи показників і т.п. Ситуації можуть бути типовими і оригінальними, критичними і нормальними, передбачуваними і непередбачені, тимчасовими і постійними.

3. Визначення проблеми.

проблема- основне протиріччя між поточним станом системи управління та поставленою метою.

Існування проблеми вказує на розбіжність між цілями і завданнями організації і можливостями їх реального виконання. Наприклад, розбіжність в 20% між плановим і реальним обсягом продажів означає, що існує проблема.

4. Управлінське рішення.

Прийняття рішеньявляє собою свідомий вибір серед наявних альтернатив напрямку дій, що приводить до досягнення поставленої мети.

Рішення - це організаційна реакція на виникає проблему. Рішення - продукт управлінської праці, а його прийняття - процес.

Кожне рішення передбачає різні шляхи і способи організації роботи, витрати ресурсів, наслідки. Даний процес лежить в основі планування діяльності організації, так як план - це набір рішень по розміщенню ресурсів і напряму їх використання для досягнення організаційних цілей.

Группіовка дій в про часдозволяє виделітьстадіі, процедури і операції.

Стадії процесу управління:

v Целеполагание

v Інформаційна робота

v Аналітична робота

v Вибір варіанту рішення

v Організаційно-практична робота.

Схематично зв'язок етапів і стадій процесу управління може бути представлена ​​в наступному вигляді:

організаціяпроцесу управління відображає порядок взаємодії різних підрозділів і працівників при виконанні послідовних дій і робіт. Поділ управлінської праці вимагає встановлення організаційних, інформаційних зв'язків при виконанні спільних робіт.

технологіяпроцесу управління характеризує засоби і способи виконання процедур і операцій, які включають технічні засоби, інформацію та використовувані методи.

Технологія управління може змінюватися і залежить від обраного методу розв'язання задачі.

Поняття процесу управління тісно пов'язане з поняттям діяльності. Це управлінський працю, т. Е. Витрати ресурсів: матеріальних, інформаційних, людських і т.д .. Тому важливе значення має оцінка і підвищення ефективності їх використання, а питання про ефективність процесу управління приділяється особлива увага.

Властивості (характеристики) процесу управління:

Особливості процесу управління як специфічного виду діяльності знаходять відображення в наступних властивостях:

1. безперервність

Це властивість відображає зв'язок і єдність виробництва і управління.

Ритмічна і ефективна виробнича діяльність поза управління неможлива.

Стійкий, постійний характер управлінських дій, спрямованих на досягнення цілей організації, і тим самим збереження її існування і зростання.

СУ і ОУ. Командні і інформаційні канали не перериваються поки існує організація.

2. дискретність

Управлінський потенціал накопичується (при зборі, аналізі інформації, розробці рішення), а потім реалізується в формі впливу на ОУ.

Управління - комплексний процес, спрямований на рішення проблем, може бути представлений як відстеження тенденцій, постановка цілей, формулювання проблем і можливостей, діагноз, розробка і вибір альтернатив, складання програм і бюджетів, напрямки реалізації і певних заходів щодо виконання.

3. циклічність

Періодична повторюваність певного набору дій - елементарний цикл управління.

4. стійкість

Стійкість процесу керування забезпечується тим, що структура процесу управління (склад дій і взаємодій) закріплюється в організаційних регламентах, ГСУ, що і забезпечує стійкість процес. Взаємозв'язку при виконанні постійних робіт зберігаються.

5. Мінливість (динамічність)

Характеризує здатність системи управління перемикатися на нові цілі, проблеми, нові методи управління.

Вона обумовлена ​​змінами, які відбуваються в виробництві.

6. Закономірна послідовність етапів і стадій.

Закономірне повторення основних етапів в кожному управлінському циклі.

Властивості процесу управління необхідно враховувати при плануванні та організації управлінської праці, визначенні обсягу робіт, їх тривалості, трудомісткості.

2. Сутність і особливості управлінських рішень (УР). Вимоги, що пред'являються до управнческому рішенням

Поняття рішення багатозначно. Управлінське рішення потрібно розглядати в трьох взаємопов'язаних аспектах:

ь Це вид діяльності в керуючої системі, пов'язаний з підготовкою, вибором і прийняттям рішення (певного варіанту дій);

ь Це акт керуючого впливу, здійснюваного у формі планів, наказів, розпоряджень.

ь Це організаційно-практична діяльність по його реалізації.

Прийняття рішень являє собою свідомий вибір серед наявних альтернатив напрямку дій, що приводить до досягнення поставленої мети.

УР виступає як своєрідна формула управлінського впливу на керований об'єкт і таким чином зумовлює дії, необхідні для проведення змін в його стані. Прийняття рішень є організаційний процес,так як він визначає поведінку об'єкта управління, не обмежений діями окремої особи і впливає на цілі організації в цілому.

Характеристики управлінського рішення:

2. Управлінське рішення передбачає наявність ряду можливих варіантів дій і вибір одного з них у відповідність з обстановкою, що склалася, інтересами і потребами, цінностями організації. Вибір альтернатив відбувається в рамках соціального і політичного стану організаційного середовища

3. Вибір і прийняття управлінського рішення є результатом свідомої, мисленнєво-психологічної діяльності управлінських працівників, залежить від їх досвіду, знань і умінь, вольових якостей керівника.

4. Управлінське рішення приймається на основі переробки інформації і є результатом управлінської діяльності. Воно не має матеріально-речової форми вираження, виступає у вигляді командної інформації.

5. УР визначає вимоги до поведінки керованої системи.

6. Прийняття УР - частина загального процесу управління. Воно відбувається при виконанні всіх функцій управління.

7. Процес управління - це «система» управлінських рішень, яка вимагає певної організації.

Ухвалення якісних, правильних рішень - це область управлінського мистецтва. Здатність і вміння робити це розвиваються з досвідом, придбаним керівником протягом усього життя. Сукупність знань і умінь складають компетентність будь-якого керівника. Залежно від досягнутого рівня компетентності говорять про ефективність роботи менеджера.

Вимоги до управлінських рішень.

1. Цілеспрямованість

2. всебічного обґрунтування і реальна здійсненність.

3. Своєчасність

4. Комплексність, необхідна повнота змісту

5. Системність на всіх етапах підготовки рішення (терміни, ресурси, цілі різних рішень)

6. Економічність.

7. Повноважність.

8. Адресність, конкретність, терміновість.

9. Директивність, общеобязательность.

3. Схема процесу підготовки, розробки, прийняття і реалізації управлінського рішення

Розглядаючи процес прийняття рішень, його зазвичай розбивають на ряд послідовних кроків.

ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОЦЕСУ ПІДГОТОВКИ, РОЗРОБКИ ПРИЙНЯТТЯ І РЕАЛІЗАЦІЇ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ.

1. етап:підготовка УР

Для постановки задачі необхідно визначення її компонент: цілей, критеріїв, умов. Послідовне формулювання завдання пов'язане з визначенням ситуації, проблеми і проблемної ситуації.

Отримання і підготовка даних

- інформація, яку отримує індивід, ніколи не може вважатися абсолютно достовірної та повної;

Аналіз даних породжує безліч ситуацій і безліч проблем;

Робота носить масовий, до певної міри стандартний характер;

Технологія отримання і аналізу даних більш загальна, ніж технологія вирішення завдань.

Сприйняття і визнання проблеми

На цьому етапі виконуються наступні роботи:

Аналіз причин виникнення проблеми

Виявлення та опис проблемної ситуації, яку необхідно і бажано вирішити

Визначення часу, необхідного і допустимого для прийняття рішення (своєчасність)

Визначення необхідних для прийняття рішення потребує матеріальних та трудових ресурсів.

оцінка стану організації по кадрам, ресурсів, техніці, технології, часу, ефективності

Проблема може бути визначена як:

можливість,

Рутинна (звичайні).

Кризові і звичайні - це явні проблеми, які виявляються самі і вимагають втручання менеджера. Сприятливі (можливості) зазвичай завуальовані, і менеджер повинен їх виявляти і розкрити.

Рутинні, повторювані проблеми відносяться до структурованих. Можливості і криза - до неструктурованих.

Кожна з них буде вимагати різних типів рішень: структуровані - програмованих, неструктуровані - непрограммірованних.

Як правило, кількість важливих проблем більше можливостей менеджера на їх рішення.

При вивченні виявлених проблем вони ранжуються за певними критеріями для виділення ключових проблем організації:

Оцінка необхідності вирішення проблеми

ь Значимість (ступінь впливу проблеми на поведінку організації і «вага» її негативних наслідків)

ь Динаміка (зміна гостроти проблеми в найближчому майбутньому, облік життєвого циклу проблеми - чи може вирішитися сама по собі або в ході вирішення іншої проблеми)

ь Роздільна здатність (в разі рішення певною мірою знімаються інші проблеми, «вага» позитивних наслідків її вирішення)

Оцінка можливості вирішення проблеми

ь Наявність власних необхідних ресурсів

ь Компетентність персоналу (краще використання можливостей м часу керівника)

ь Зацікавленість (увага до проблеми, мотивація)

Найбільш важливими стають, як правило, проблеми з наступними характеристиками:

ь Проблема отримує сильну підтримку і тиск ззовні на користь її рішення

ь Проблема підтримується ресурсами, необхідними для її вирішення

ь Рішення проблеми відкриває можливості, від яких не можна відмовитися (поліпшення конкурентних позицій, зростання прибутку)

Визначенню точності проблеми можуть заважати такі чинники:

1. Їх сприйняття.

Негативна інформація може сприйматися вибірково, що спотворює її істинний сенс, крім того, вона може повністю ігноруватися.

Визнання або невизнання проблеми залежить багато в чому від рівня її сприйняття:

Можливі помилки: директива дана зверху і немає вибору крім як її визнати, бажано швидке рішення проблеми, і не залишається досить часу на її повне визнання, допустимо низьку якість рішення, тоді вищеназвана помилка може повторитися.

Проблема добре знайома, і до неї швидше за все застосовується старе рішення

Немає попереднього досвіду по проблемі, і її визнання може не відбутися.

Проблема є складною, і це ускладнює її повну ідентифікацію.

2. Визначення проблем виходячи з рішень.

Наприклад, менеджер може сказати: «Зниження прибутку відбувається через погану якість продукції», хоча проблема може бути в кваліфікації торгового персоналу або більш низьких цінах конкурентів.

3. Визначення симптомів як проблеми.

«Наша проблема - в 32-процентному спаді замовлень». Це вірно, що замовлення впали, але цей спад лише симптом справжньої проблеми, а не причина.

Визначення цілей рішення, формулювання обмежень і критеріїв для прийняття рішення

Мета задає критерії оцінки та вибору і переваги, що дозволяють упорядкувати альтернативи.

Критерії оцінки і вибору- стандарти (правила), що дозволяють оцінити альтернативи з точки зору мети, тобто виміряти ймовірні результати реалізації кожної можливої ​​альтернативи.

Їх можна уявити цільовою функцією і системою обмежень, одним лише набором обмежень, якісними вимогами. Критерії можуть бути кількісними та якісними.

Існують деякі загальні обмеження: неадекватність засобів, кількість працівників, ціни, технологія, конкуренція, закони, звужені повноваження менеджера.

приклади:

Рішення про покупку автомобіля. критерії:

вартості

економічності

місткості

привабливості

Можливості обслуговування.

Рішення про вибір постачальника. критерії:

якість

сортамент

оперативність поставки

ритмічність поставки

2. етап:Розробка УР

Розробка моделі і вибір методів рішення задачі

У початковій постановці завдання зберігається невизначеність між умовами і метою. Щоб її усунути, формулюється гіпотеза рішення, на основі якої розробляється модель вирішення задачі. З цієї моделі шукається процедура, в тому числі алгоритм вирішення задачі.

Вибір процедури прийняття рішення залежить від ситуації, і до уваги повинні прийматися наступні фактори:

v вимоги до якості рішення

v час, відведений для прийняття рішення

v розпорошеність інформації

v необхідність заручитися згодою

v ступінь структурованості проблеми

v ступінь важливості схвалення рішення

v поділяють підлеглі мети організації (мотивація)

v ймовірність виникнення розбіжностей щодо переважного рішення

Методи прийняття рішень - це способи вибору найкращої альтернативи по конкретним заздалегідь встановленим критеріям.

Вибір методу залежить, перш за все, від виду розв'язуваної задачі.

Виділяється три групи завдань:

- рішення в умовах визначеності(Не впливають випадкові події, наприклад, визначення розмірів партій запуску-випуску виробів, розрахунок витрат на виробництво)

Керівник точно знає результат реалізації кожної альтернативи.

Це - детерміновані ситуації і типові ситуації (прийом і звільнення співробітників, матеріально-технічне забезпечення)

- рішення в умовах ризику(Зміни в конструкції або технологічному процесі, оцінка ймовірності настання випадкових подій, страхувати чи ні парк автомобілів)

Ризик - рівень визначеності, з якою можна прогнозувати результат.

Відома ймовірність кожного результату. Необхідно об'єктивно розрахувати ризик.

- рішення в умовах невизначеності.

Неможливо оцінити ймовірність потенційних результатів.

Для них характерна новизна і складність проблеми, що враховуються чинники нові і складні (соціокультурні, політичні, наукомістка середовище).

Виділяється два класи процедур вирішення завдання:

алгоритмічні

евристичні

Алгоритм - це точне розпорядження виконувати строго в певному порядку систему операцій для вирішення завдань деякого класу. Процедура, яка не відповідає умовам результативності, називається евристичної.

Рішення є програмованими настільки, наскільки проблеми стандартні і наскільки розроблена стандартна процедура їх вирішення. Ці стандартні процедури розробляються для повторюваних і рутинних завдань.

Непрограмовані рішення - рішення, які потрібні для унікальних і складних управлінських завдань.

Для добре структурованих задач можуть бути застосовані методи математичного моделювання (методи виробничих функцій, кореляційного і регресійного аналізу, різні методи оптимізації - лінійного програмування, сіткового планування, балансові методи, дослідження операцій, системний аналіз). Рішення у високому ступені структуровані вважаються програмованими. Вони є результатом реалізації певної послідовності дій або кроків. Виділення класу програмованих рішень дозволяє розробляти стандартні процедури і програмувати рішення під ситуації, що повторюються з певною регулярністю. для структурованихзадачвизнання проблем відбувається досить прямолінійно. (Виконання покрівельних бригадою завдання на 70%)

Слабо структуровані рішенняє непрограмовані, так як приймаються в ситуаціях, що відрізняються новизною, неповнотою і недостовірність інформації, різноманіттям і складністю впливу різних чинників. Це не дозволяє знаходити рішення шляхом побудови математичних моделей, і основну роль в пошуку грає людина. Такі рішення пов'язані з визначенням цілей і стратегії розвитку організації, зі зміною її структури, з прогнозами роботи на нових ринках і т.п.

Якщо завдання управління погано структурована, використовуються евристичні методи, методи експертних оцінок, метод Дельфі, метод мозкової атаки, метод номінальної групи.

експертні оцінки- упорядкована і в більшій чи меншій мірі формалізована процедура виявлення суб'єктивної оцінки, суджень, переваг компетентних фахівців і менеджерів.

Мозковий штурм- метод посилення творчого підходу шляхом стимулювання генерування ідей в ході обговорення, при якому уникають критики.

метод Дельфі- метод, що стимулює творчий підхід шляхом використання анонімних суджень про ідеї з метою досягнення узгодженого рішення.

Метод номінальної групи- метод, що стимулює творчий підхід шляхом об'єднання людей в групу в рамках вельми структурованого зборів, яке допускає обмежене усне спілкування. Групове рішення являє собою результат математичного узагальнення індивідуальних голосів.

Розробка альтернатив.

альтернативи -засоби досягнення мети, що охоплюють наявні в розпорядженні суб'єкта управління ресурси і керовані ним умови діяльності.

Розробка альтернатив є дослідницьким процесом, який вимагає певного часу і витрат. Слід прагнути до того, щоб виявити широке коло варіантів вирішення проблеми.

При розробці альтернатив застосовуються два типи критеріїв:

Ми повинні (або мета)

Ми хочемо.

З точки зору цілей вивчаються бажані альтернативи(Особливо важливо при наявності безлічі цілей)

З точки зору умов (технології і ресурси) вивчаються реалізовані альтернативи.

Методи пошуку альтернатив:

1. Стандартні

2. Відомі з минулого досвіду.

Якщо не ефективні названі методи, тобто це нова, унікальна проблема, необхідний творчий підхід.

порівняно, оцінка варіантів рішення і вибір

Після розробки варіантів вирішення проблеми їх потрібно оцінити і порівняти. У кожному разі метою при прийнятті рішення є вибір варіанта, який дасть найбільш сприятливий і найменш несприятливий результат. При виборі рішення керуються заздалегідь визначеними цілями і завданнями.

Оцінка альтернатив включать:

1. Оцінку наслідків (ймовірні результати реалізації кожної можливої ​​альтернативи, їх вимірюють щодо встановлених критеріїв - чи задовольняють).

Взаємозв'язок «варіант - результат» грунтується на трьох можливих умовах:

Визначеність.

Особа, яка приймає рішення, має повним знанням ймовірності результату кожного варіанта;

Невизначеність.

ЛПР не володіє ніяким знанням ймовірності результату кожного варіанта;

ЛПР володіє деякою ймовірнісної оцінкою результату кожного варіанта. Ухвалення рішення в умовах ризику відбувається досить часто.

2. Можливість реалізації рішення (ймовірність включається в оцінку, приймаючи до уваги час, прогноз дії факторів, тобто ступінь невизначеності і ризику)

Результатом оцінки є виділення безлічі допустимих альтернатив.

Завданням вибору варіанту вирішення проблеми є досягнення заздалегідь визначеної мети (і це дуже важливо). Це означає, що рішення - не самоціль, і є тільки засобом для досягнення мети.

Вибір альтернативи.

Можуть бути використані три підходи:

минулий досвід

(Гідності - розвиває вміння і навички в судженні і інтуїції, недоліки - ситуаційний, недостатній облік і аналіз минулих помилок і невдач)

Проведення експерименту (недоліки - дорожнеча, зміна ситуації)

Дослідження і аналіз

інтуїція

3. етап:ухвалення УР

Прийняття рішень пов'язано з виконанням наступних процедур:

· Узгодження рішення

· Прийняття рішення (остаточна формула рішення)

· Затвердження та документування рішення

Саме дії, які йдуть за рішенням, повинні включати виконання, контроль і оцінку.

4. етап:виконання(Реалізація)рішення.

Організація виконання рішень передбачає координацію зусиль багатьох людей, націлена на мотивацію персоналу, його розстановку, усунення потенційних конфліктів. Вона включає: складання організаційного плану, розподіл прав і відповідальності, створення комунікаційної мережі для обміну інформацією, формування сприятливого соціально-психологічного клімату.

Важливе значення має прийняття рішення виконавцями як зразка поведінки. Правильність рішення визначається поведінкою людей, яких це рішення зачіпає. Технічно правильне рішення може зустріти опір з боку підлеглих. Таким чином, робота менеджера - це не тільки вибір оптимальних рішень, а й їх трансформація в режимі організації.

Контроль і оцінка.

Для забезпечення успіху виконання рішень необхідна система для здійснення функції контролю - встановлення стандартів та показників вимірювання результату щодо цих стандартів. Відстеження і зворотний зв'язок займають у роботі менеджера багато часу.

Реальні результати порівнюються з плановими, і якщо є відхилення, то слід вжити заходів. Тут знову видно важливість вимірюваних цілей. Без них не існує ніякого способу оцінювати результативність. Зміни в разі потреби повинні стосуватися обраного рішення, його виконання або вихідної мети.

4. Класіфікація управлінських рішень

В організаціях приймається велика кількість найрізноманітніших рішень, що розрізняються між собою за змістом, термінами дії і розробки, спрямованості і масштабами впливу, рівнем прийняття, інформаційної забезпеченості і т.д.

Їх класифікація дозволяє виділити класи або види рішень, що вимагають різних підходів до організації процесу управління і методам прийняття рішень, неоднакових за витратами часу і інших ресурсів. управлінський керівник рішення

Класифікація має важливе значення для правильної організації процесу управління і дозволяє:

§ метод і структурувати управлінські рішення,

§ Аналізувати зміст прийнятих рішень, розподіл рішень за рівнями системи управління, простежити динаміку управлінських рішень в часі.

§ Встановити раціональний розподіл прав і обов'язків, відповідальності.

§ Розробити типові моделі організації процесів підготовки, розробки і прийняття управлінських рішень і технологію виконання окремих процедур.

§ Систематизувати виробничі ситуації і інформацію.

5. Фактори, що впливають на ефективність і якість управленческого рішення

1. При розробці і прийнятті рішення

· Зовнішня середовища (правова база, конкуренція, стабільність)

· Середовище прийняття рішення (значимість, ресурсні обмеження, час, відповідальність, ступінь ризику)

· Характеристика проблеми (новизна, повторюваність, невизначеність, складність)

· Кваліфікація працівників апарату управління (ЛПР - знання, здібності, мотивація)

· Обсяг і цінність інформації

· Організація і методи розробки рішення

· Використання сучасних інформаційно-комп'ютерних технологій

· Організація управлінської праці

· Стиль керівництва

· Система контролю виконання

2. При виконанні рішення

· Система контролю виконання

· Методи управління

· Забезпеченість ресурсами

· Рівень організації виробництва

· Кваліфікація працівників

· Соціально-психологічний клімат в колективі

література

1. Румянцева, гл. 4 (4.1, 4.2)

2. Виханский, Глава 9, параграф 2.

3. Гібсон і ін. Організації: поведінка, структура, процеси, Розділ V. Глава 18 Процеси прийняття рішень.

Розміщено на Allbest.ru

подібні документи

Особливості процесу прийняття управлінського рішення, його місце в теорії прийняття управлінських рішень. Роль цього процесу в управлінні організацією. Опис технології підготовки та реалізації управлінських рішень в умовах визначеності.

курсова робота, доданий 28.06.2012


Процес прийняття рішень як центральний пункт теорії управління. Особливості моделювання, стадії процесу формулювання управлінських рішень, типи використовуваних моделей і деякі широко застосовуються методи прийняття рішень в рамках науки управління.

контрольна робота, доданий 21.02.2011


Управлінські рішення: роль і місце в управлінні. Класифікація управлінських рішень, вимоги до них і етапи процесу розробки. Складові ефективності управління. Метод Дельфі як технологія прийняття управлінських рішень.

курсова робота, доданий 12.01.2013


Сутність поняття та характеристики управлінських рішень, їх класифікація, основне пред'являються вимоги, процес підготовки, прийняття та реалізації. Методи оптимізації управлінських рішень. Особливості економічного середовища для фірм Кубані.

курсова робота, доданий 26.06.2010


Інформаційне забезпечення процесу розробки рішень. Вплив інформації на ефективність ухвалення управлінських рішень. Методи оптимізації та вимоги до оформлення рішень. Система обліку, контролю і мотивації реалізації управлінських рішень.

курсова робота, доданий 22.12.2014


Організації процесу розробки і реалізації управлінських рішень. Формування інформаційної бази. Планування процесу реалізації рішень і створення умов для його ефективного виконання. Класифікація прийняття рішень в сучасній торгівлі.

курсова робота, доданий 19.11.2014


Сутність і особливості управлінських рішень, вимоги, що пред'являються до них. Інформаційне забезпечення процесу прийняття управлінських рішень. Аналіз проблем в управлінні персоналом за допомогою матриці експертів і розробка варіантів їх вирішення.

курсова робота, доданий 18.12.2013


Цілі, завдання, принципи технології розробки управлінських рішень. Структура процесу прийняття рішення. Особливості процесу прийняття та реалізації управлінських рішень керівниками структурних підрозділів Адміністрації Центрального району м Сочі.

курсова робота, доданий 30.01.2015


Процес прийняття управлінських рішень. Принципи та етапи процесу прийняття управлінських рішень. Роль керівника в цьому процесі. Фактори, що впливають на процес прийняття управлінських рішень. Контроль виконання управлінських рішень.

реферат, доданий 12.10.2003


Поняття управлінського рішення, його роль в житті менеджера. Стадії процесу прийняття та реалізації управлінських рішень. Аналіз підготовки та реалізації управлінських рішень на прикладі ТОВ "ВСК-Меркурій", вдосконалення механізму їх прийняття.