Ситуація: колектори вимагають борг за старим кредитом. Дзвонять колектори: що робити? Колектори телефонують коли борг виплачується приставам

Три роки тому мені поштою надійшла кредитна картка банку. Договору в листі не було, тільки буклет з поясненнями, як користуватися карткою, як знімати-вносити гроші і т.д. Вже більше року я не плаю. далі

Мені надійшов лист від банку, в якому він вимагає сплатити заборгованість за кредитною карткою та штраф. Справа в тому, що цю заборгованість я погасив ще 3 роки тому. Причому стягнуто її було з мене чер.

Запитання в розділі Колектори

Доброго дня. Мене звуть Анастасія в 2013 році я взяла кредит у банку втб24 на суму 200 000, на той момент я була не в шлюбі. Взяла кредит на 5 років, мамі на ремонт, пів року платила вона, пів року я. вносити платежі і попросила її платити далі як ми домовлялися,на що почула що в неї немає грошей і вона не буде ні чого платити.Таким чином кредит не платився рік.Після чого я вийшла заміж і була в положенні.У грудні 2014р до мене Приїхали співробітники банку повідомили про борг, побачивши що я в положенні чоловік провів мені звернеться в банк сказав що мені можуть піти на поступки і перерахувати кредит. Але в грудні я потрапила на збереження і мені заборонили пересуватися на авто. Після чого звернулася в банк і написала заяви на рестуктуризацію,на що прийшла відмова мовляв вже рік не плачено але якщо я внесу 35 000 то може зроблять.Грошей не було і я відмовилася.Справу передали колекторам. нас з чоловіком в іпотеки, опишуть майно, забиратимуть 50% від зп чоловіка і 50% від допомоги на дитину і нами займуться органи опки. будинок практично порожній. Заздалегідь дякую бя перестала п

Warning: file_get_contents(Konstantinova Irina) : виконаний до Open Stream: Немає такого файлу або directory в /home3/fatuli/public_html/peher.net/mailgo.php on line 10

Вітаю.

Заборгованість перед банком після рішення суду

1. Постанова про видачу судового наказу приймається суддею одноосібно на підставі поданих документів, що безперечно підтверджують правоту організації (у даному випадку банку), що звернулася до суду за видачею судового наказу.

2. Були випадки в моїй практиці, коли боржник дізнавався про видачу судового наказу після отримання повідомлення від судових приставів і оскаржити його не міг.

Дзвонять колектори, що робити?

Якщо ви отримали в банку кредит і не змогли своєчасно виплатити один або кілька платежів за кредитом, то будьте готові через деякий час поспілкуватися зі службою банку зі стягнення проблемної заборгованості або колекторами боргів. Як правило, таке спілкування починається з безневинних питань, але нерідко закінчується образами та погрозами на вашу адресу. Що ж робити, коли дзвонять колектори? Які їхні повноваження і чому їхня манера поведінки докорінно відрізняється від поведінки співробітників банку в офісах?

Чи мають право дзвонити колектори і що робити, якщо дзвонять?

Колекторська служба в РФ має досить розгалужену мережу, хоч і з'явилася на пострадянському просторівідносно недавно. До теперішнього часу немає юридичних норм, де було б чітко прописані правничий та обов'язки колекторських агентств, у своєї діяльності де вони завжди користуються способами, які узгоджуються із законом. Не дивно, що такі питання, як мають право дзвонити колектори на роботу, чи зобов'язані боржники пускати їх у своє житло, чи колектори можуть обдзвонювати родичів боржників і т.д.

Колектори вимагають сплатити борг, хоча було встановлено рішення суду

Рішення у цій справі вже винесене ще не набуло законної сили, перебуває у підвідомчості служби судових приставів, платити я не відмовляюся, зараз немає можливості, я вимагатиму розстрочки.

В даний час мені (незрозуміло на якій підставі) дзвонять зі служби стягнення та вимагають погасити борг. Я заперечую щодо цього та розмовлятиму я буду з судовими приставами.

Чи може банк передати борг колекторам без рішення суду

Багато позичальників, які опинилися у скрутному фінансовому становищі, цікавить, чи банк може без рішення суду передати борг колекторам. Виявляється, може. І головне в такій ситуації – побудувати правильну лініюповедінки.

Тут все залежить від того, коли було укладено договір із позичальником. Якщо кредит оформлявся до липня 2014 року, тоді діяли законодавчі акти, що забороняють розкриття відомостей кредитного договору без згоди боржника.

Потрібно враховувати, що далеко не всі позичальники уважно читають усі пункти кредитного договору.

У Останнім часомДосить часто нам доводиться відповідати на запитання від позичальників, з яких раптово колектори почали вимагати борги за старими кредитами. Наскільки законними є такі вимоги колекторів і що можна з цим зробити?

Всі чудово знають, що в Росії загальний термін позовної давностіскладає 3 роки(буває менше, буває більше, але за кредитними боргами саме стільки). Грубо кажучи, це той термін, протягом якого банк може звернутися до суду і вимагати від вас стягнення боргу за кредитом.

Насправді банк може звернутися до суду і пізніше. Але якщо позов подано через 3 роки, позичальник може заявити в суді про пропуск терміну позовної давності, і це буде самостійною підставою для відмови банку в задоволенні позову. Тобто суддя навіть не розглядатиме справу по суті, а просто одразу ухвалить відмовне рішення, і борг із вас не стягнуть.

Зрозуміло, практично більшість банків намагається «просудити» борги за кредитами протягом термінів позовної давності. Але іноді через якісь причини банк не встигає подати позов протягом 3 років. Найімовірніше, банк не звертатиметься до суду після закінчення терміну позовної давності, а просто продасть борг колекторам. Колектори почнуть дзвонити позичальнику, писати грізні листи та вимагати повернення боргу за кредитом п'ятирічної давності.

Що робити позичальнику, якщо колектори вимагають борг за старим кредитом?

1) Переконатися, що з даному кредиту борг був стягнуто в судовому порядку протягом строку позовної давности.

• перевірити себе на борги по Банку даних виконавчих проваджень судових приставів;
• пошукати рішення суду або судові наказипро стягнення боргу за кредитом на сайтах судів – мирового судді та районного/міського суду за місцем вашого проживання.

Якщо ви переїжджали, пошукайте борги у всіх регіонах, де мешкали. На сайтах судів треба дивитися розділ «Судове провадження», вибирати цивільні справи та шукати за своїм прізвищем (якщо ви його змінювали, шукайте інформацію і за новим, і за старим прізвищем).

2) Якщо ви знайшли виконавче провадження або судове рішення про стягнення боргу за цим кредитом,

борг доведеться повертати. Однак варто враховувати 2 нюанси:

• перевірте, чи справді борг продали колекторам. Як це зробити, ми писали та . У цьому випадку ви можете вимагати від колекторів доказів поступки боргу (копію договору поступки прав вимоги, повідомлення про поступку, що відбулася);
• за наявності виконавчого провадження у судових приставів розраховуватися за кредитним боргом краще з ними.

Це зручно: вам не доведеться ламати голову над тим, кому платити банку чи колекторам, а пристави вже самі розберуться, кому перераховувати стягнуті з вас гроші. Ваше завдання — зберігати всі квитанції щодо погашення боргу приставам. Крім того, після повного погашення заборгованості пристави видадуть або надішлють вам постанову про закінчення виконавчого провадження у зв'язку з фактичним виконанням. Це буде надійним доказом того, що ви повністю сплатили свій обов'язок.

3) Якщо інформації про наявність судових рішень та виконавчих проваджень щодо кредитного боргу немає,

ви можете сміливо припиняти будь-яке спілкування з колекторами та не відповідати на їхні дзвінки та листи.

Частиною 3 статті 199 Цивільного кодексу РФ передбачено, що односторонні дії, спрямовані на здійснення права (залік, безакцептне списання грошових коштів, звернення стягнення на закладене майно у позасудовому порядку тощо), строк позовної давності для захисту якого минув, не допускаються. Тому рекомендуйте колекторам звертатися до суду або не розмовляйте з ними.

4) Відмовитися від взаємодії з колекторами.

За Федеральним законом №230-ФЗ боржник має право відмовитися від взаємодії щодо його простроченої заборгованості через 4 місяці з дати виникнення прострочення за кредитом. Для відмови потрібно написати спеціальну заяву:

Чи потрібно гасити борг по кредиту з терміном позовної давності, що вийшли?

З одного боку, як ми пояснили вище, за не стягненим у судовому порядку боргом після закінчення строку позовної давності можна добровільно нічого не платити. З іншого боку, все негаразд однозначно. Повертати старий обов'язок чи ні — вирішувати вам. Ми наведемо всі основні плюси та мінуси кожного варіанту, щоб ви знали, чого чекати, і могли ухвалити правильне рішення.

Якщо повернути старий борг за кредитом

➕ Колектори повинні будуть перестати дзвонити та надсилати листи. В ідеалі. Як буде насправді, і чи не знайдуться потім ще якісь «хвости» цього кредиту, ми не знаємо.

➕ З банку можна буде отримати довідку про повне погашення кредиту та відсутність претензій. Цей документ підтверджуватиме, що ви виконали свої зобов'язання щодо цього кредиту.

➖ Банк повинен буде передати до бюро кредитних історій дані про дату фактичного погашення кредиту, але кредитну історію це не виправить. У ній просто буде значитися, що ви погасили борг на кілька років пізніше за встановлений у договорі термін. Чи це дозволить брати нові кредити, велике питання.

➖ Погашення боргу з терміном давності, що вийшов, «реанімує» терміни позовної давності, оскільки може бути розцінено як визнання боргу. Тому частинами борг гасити однозначно не треба — решту неодмінно позичать судом. Або платіть все і відразу, або нічого.

Якщо не повертати старий борг за кредитом

➕ Строки позовної давності не відновляться: ви нічого не платите — отже, не робите дій, спрямованих на визнання боргу.

➖ Доводиться вирішувати проблему колекторів, дзвінків та листів. Терміни давності вийшли, і банк навряд чи звернеться до суду. Однак ефективність постійних нагадувань про борг, дзвінки та повідомлення в соціальних мережахніхто не скасовував, тому колектори візьмуться за вас з новою силою. В тему:

➖ У кредитній історії залишиться інформація про непогашений борг — на відміну від першого варіанту, за якого в кредитну історію все ж таки заносять дані про фактичну дату погашення кредиту.

Привіт дорогий друже! Якщо Ви читаєте цю статтю, то у Вас виникли проблеми з колекторами, а точніше Вас дістали швидше за все їх дзвінки та смс. Хочу сказати Вам відразу, що це питання вирішуване і в цій статті я розповім, як треба діяти і що робити, якщо телефонують колектори за кредитом.

Прочитайте цю статтю до кінця і Ви зможете захистити себе, своїх знайомих, родичів від нав'язливих хлопців.

Коли дзвонять колектори

• якщо дзвонять колектори, то, швидше за все, банк продав їм Ваш борг, а Вас зобов'язаний був повідомити про це офіційним листом;
• можуть телефонувати самі служби стягнення відділу банку при освіті простроченої заборгованості;
• можуть дзвонити колекторські агенції за агентським договором, тобто продажу боргу третій особі не було;

Кому можуть дзвонити колектори

• боржнику
• тим людям, чиї дані Ви залишили у договорі
• родичам, знайомим, працювати, однокласникам (хоча немає права)

Дізнатись Способи Списання Боргів

Загрози та байки колекторів – чи варто їм вірити.

Скільки тільки погроз не вигадують колектори та всім їм гріш ціна. Ось лише деякі з них:

• віддай грошей чи тебе посадять до в'язниці;
• опіка забере дітей;
• заберемо єдине житло;
• конфіскуємо майно;
• приїде опергрупа;

Стягувачі загрожують різними пугалками, хто на що здатний. А Вас особисто чим лякали, напишіть у коментарі. Запам'ятайте одне, все це нісенітниця і вони не мають права нічого зробити, крім подання на Вас до суду позову з вимогою сплатити борг. І тільки після рішення суду судові пристави розшукуватимуть Ваш офіційний дохід і втримуватимуть.

4 кроки для зупинки дзвінків колекторів

1. Найпростіше і елементарне - це зміна сім карти. Якщо немає такої можливості, читайте наступні пункти.
2. Написати заяву на відкликання персональних даних та надіслати поштою з повідомленням про вручення. Хоча насправді для колектора ігнорують цю заяву. Воно може допомогти тільки в тому плані, що стягувачі зрозуміють, що Ви знаєте свої права та готові їх обстоювати.
3. Після 4 місяців заборгованості необхідно підготувати відмову від взаємодії з кредитором та відправити на їх адресу з повідомленням про вручення. Хочу звернути увагу, що цей документ є дуже важливим. Якщо після отримання цієї відмови, колектори вас діставатимуть, то це дуже серйозне порушення для них з наслідками.
4. Якщо спроби дістати тривають, потрібно подати скаргу до ЦБ РФ і Прокуратуру РФ. Найдієвіша скарга: до регіональної служби приставів.

Якщо все-таки ви почали з ними розмову, то обов'язково повідомите, що ведеться запис за диктофоном.

Чи мають право стягувачі дзвонити родичам, знайомим, працювати

Найчастіше служби стягнення телефонують родичам. Їм уже набридли дзвінки колекторів, і це зрозуміло. Найчастіше стягувачі також дістаються робочих телефонів і що робити з цим — незрозуміло. Чи мають вони підстави дзвонити? Давайте розберемося.

Звичайно ж договір найчастіше складено дуже грамотно, і він завжди містить інформацію про те, що банки, кредитні організації мають право ділитися персональними даними з третіми особами. Якщо ви не відкликали передачу своїх персональних даних третім особам, то, по суті, вони можуть набирати номери ваших знайомих, родичів, але тільки якщо ви вказали їх контакти під час укладання договору.

Що робити, щоб перестали діставати дзвінками родичів, знайомих?

1. Написати заяву на відкликання своїх даних та надіслати на їхню адресу з повідомленням про вручення. Однак найчастіше цю заяву вони можуть проігнорувати та продовжувати дзвонити.
2. Пригрозити їм скаргою до Прокуратури.
3. Зайти на їхній офіційний сайт і написати на їхню пошту електронний лист із зразковим текстом: Я, Василь Васильєв, хочу вам повідомити що на мій номер телефону, вказати номер, досить довгий час дзвонять ваші співробітники і запитують якесь Світлове Світло. Я вашим співробітникам багато разів говорила, що я не знаю таку людину. А цей мобільний номер я придбав нещодавно. Прошу знищити мій номер у вашій базі даних. У разі повторення дзвінків ваших співробітників, я напишу заяву до Прокуратури.

Дзвонять колектори? Дістали дзвінками?

Якщо все-таки негативні хлопці не вгамовуються і телефонують всім, якщо кредитори завжди Вам дзвонять і дістають, рекомендується направити скарги в такі організації:

1. Прокуратура РФ
2. ЦБ РФ
3. Роскомнагляд РФ
4. Росспоживнадор РФ
5. Служба приставів (найвірніший варіант)

Всі ці скарги можна надіслати в електронному вигляді через офіційні сайти цих органів.

До речі, якщо на даний момент часу Ви знаходитесь на досудовому етапі і ваше основне завдання зараз полягає в мінімізації дзвінків Вам та Вашим рідним, а також Ви приймаєте основні кроки щодо збереження вашого майна та доходів, то я Вам рекомендую записатися на індивідуальну консультацію, де Ви отримайте докладний пландій щодо вашої ситуації та зможете себе застерегти від глобальних помилок. Натискайте на кнопку нижче та отримуйте нашу консультацію:

Також чекаю від Вас нижче коментарі, напишіть свій особистий досвідспілкування з колекторами, як Вам удалося припинити їх дзвінки?

Колектори закатували дзвінками

З повагою, Олександр Ізотов

Як позбутися колекторів? Це питання сьогодні хвилює багатьох наших громадян. Ми постійно чуємо скандальні історії у засобах масової інформації. В одному регіоні колектори приходять додому, підпалюють його. В іншому – обпалили кислотою дитину. Багато хто згадав дев'яності роки минулого століття. Як позбутися колекторів законно? Постараємося розібратися у цій статті.

Хто такі колектори?

Колектори – це агенції, які займаються досудовими стягненнями боргів. Багато хто помилково вважає, що дії подібних установ є незаконними, що вони не мають права на будь-яку діяльність без згоди позичальника. Це не так. Цивільний кодекс передбачає передачу кредитних вимог третім особам. Це можна робити без згоди позичальника. Договір на відступлення вимог називається цесією.

Навіщо банки боргують колекторам?

Перед тим як позбавитися колекторів, необхідно зрозуміти, звідки вони взялися. Банки та кредитні установи рідко самі стягують борг. Це відбувається з кількох причин:

• Брак співробітників на досудове стягнення. Тому нам і дзвонять колектори, а не співробітники банку, які взяли кредит.
• Збереження репутації. Стягнення супроводжується діями, які часто виходять за рамки законодавства: співробітники з необережності не те сказали, зателефонували не в той час, не представилися належним чином тощо. Інша справа – стороння компанія. Вона створює репутацію серед кредитних організацій. Отже, негативна оцінка у суспільстві не відбивається на її доходах.

З цих причин банки укладають договори цесії. Умови у кожному даному випадку індивідуальні. Найчастіше колекторські агентства купують борги оптом, пачками, віддавши них 10-15% вартості боргу. Банкам важливіше позбутися непотрібного пасиву, ніж торгуватися з колекторами, тому що обсяг прострочених заборгованостей погіршує їхній рейтинг в очах Центрального Банку.

Що потрібно знати позичальнику про договір цесії?

Важливо знати, що позичальник не може вплинути на договір цесії. Це означає, що така поступка є цілком законною. Як позбутися колекторів у цьому випадку? Річ у тім, що позичальника мають попередити у тому, що змінився кредитор. За цивільним кодексом це покладено на ту кредитну організацію, яка видавала кредит. Іншими словами, якщо ваш борг передали третій стороні, то банк, а не колектори повинен про це сповістити. Насправді це відбувається рідко. Банки продають кредити, особливо дрібні, оптом. Отже, вони рідко дотримуються букви Закону і попереджають про це позичальника належним чином. Як позбутися колекторів у цьому випадку? Достатньо заявити офіційно, письмово в агентство, яке вимагає погасити борг, що їхні вимоги є незаконними, посилаючись на факт незнання.

Головний аргумент - порушення повідомлення

Кожен може дзвонити та вимагати будь-які борги. Тому важливо, щоб позичальника було офіційно попереджено належним чином. Головна помилкагромадян в тому, що вони намагаються сподобатися колекторам, і починають їм щось пояснювати, думаючи, що на іншому кінці дроту сидить розумна і добра людина, здатна увійти в становище позичальника. Це не так. Мета колектора – витягти з вас якомога більше грошей.

Їх не цікавить, у якому скрутному фінансовому становищі опинився позичальник, скільки в нього дітей, що він захворів тощо.

Тому, наскільки це можливо, максимально закрито потрібно з ними розмовляти, посилаючись на різні закони та кодекси. Після того, як позичальник звернеться з офіційною заявою до колекторського агентства, потрібно протриматися 30 днів. Саме стільки в організації часу, щоб узгодити всі документи, ухвалити рішення. У зверненні необхідно вказати на неправомірність дій, тому що позичальника ніхто належним чином не попереджав про договір цесії. Пам'ятайте, що телефоном така інформація самими колекторами не доводиться, як би переконливо про це вони не заявляли.

Найкращий спосіб - звернення до прокуратури

Якщо після місяця не надійшло жодних повідомлень, відповідей від агентства, але, як і раніше, дзвонять колектори, то сміливо можна звертатися до прокуратури. Бажано до заяви додати копії звернень, а також повідомлення про отримання колекторським агентством. Однак відсутність доказів не є перешкодою для подання скарги до прокуратури. У цьому випадку правоохоронні органи запросять усі необхідні документив організації. Головне - потрібно якнайдокладніше викласти суть проблеми у скарзі.

Ми розібрали проблему, яка склалася біля самого боржника. Але як назавжди позбавитися колекторів, якщо громадянин не брав ніяких кредитів? Про це докладніше.

Кредит не брав, але проблеми з колекторами виникли

Дзвінки та погрози громадянам, які ніколи не брали кредити – часте явище в нашій країні. Ситуації бувають різні: дзвонять родичам, сусідам, колишнім подружжю, роботодавцям з вимогами вплинути на боржника Особливо кричущі прецеденти, коли колектори вимагають погасити борг інших громадян з тих, хто ніякого відношення до цих боргів не має. Іноді доходить до загроз та фізичного насильства. Отже, розберемо, як позбутися дзвінків колекторів тим громадянам, які не причетні до боргів позичальника.

Захищаємося законно

Законодавством передбачені різні випадки з цього приводу, залежно від ситуації:

• Якщо громадянина, який не брав кредит, просто дошкуляють настирливими дзвінками по телефону, то можна подати заяву до прокуратури за ст. 13.11 КпАП – порушення законодавства щодо персональних даних.
• Дії колекторів можна кваліфікувати як дрібне хуліганство (ст.20.1 КпАП). Для цього необхідно викликати поліцію та вимагати складання протоколу. Співробітники правоохоронних органів не дуже раді, тому і без цього у них дуже багато роботи. Тому на радісних осіб чекати не варто. Проте необхідно вимагати складання протоколу, відстоювати свої права.
• Бажано поставити на телефон автоматичний диктофон. Це дозволить мати докази. Колектори перебувають під час виконання, отже, записування розмови з ними на диктофон не порушує законодавства. Якщо під час розмови, а так буває часто, громадянина починають ображати, це потрапляє під статтю 5.61 КпАП.
• Вимогу колекторів можна кваліфікувати як здирство. Це дуже серйозне порушення, яке набуває статусу злочину, і регулюється кримінальним кодексом (ст. 163 КК).

Дзвонити родичам незаконно

Важливо знати, що взаємодія кредиторів з третіми особами є незаконною, незважаючи на те, що боржники залишають додаткові номери телефонів друзів, родичів, знайомих. Це робиться з метою перевірити боржника, а не для того, щоб вимагати борг із родичів у разі його несплати. Тепер ми знаємо, як позбавитися колекторів законним шляхом. Нещодавні галаси у ЗМІ спровокували появу нового Закону. Розберемо його докладніше.

Новий Закон про колектори

Отже, як позбутися дзвінків колекторів? І не лише від них. Як зовсім захистити себе від незаконних дій? Відповідь одна – за допомогою підвищення юридичної грамотності. Колектори, зазвичай, знаходять малограмотних у сфері права людей. Цим і користуються. Перерахуємо обов'язковий мінімум, щоб зрозуміти, як позбутися загроз колекторів:

Тепер ми знаємо, як позбутися дзвінків колекторів, а також особистих зустрічей. Достатньо просто звернутися до прокуратури, якщо порушено одну з п'яти вищезазначених вимог.

Що необхідно знати про дії колекторів

Громадянам необхідно знати той мінімум прав, щоб убезпечити себе та своїх близьких від неправомірних дій:

1. Колектори не мають права вилучати будь-які речі. Це можуть робити лише судові пристави за рішенням суду.
2. Колектори не мають права вторгатися у приватні житла. Таке право також дає або суд, або прокуратура. Такі дозволи надаються державним службам. І те для цього мають бути дуже вагомі аргументи.
3. У кредитному банківському договорі може бути відсутнім пункт, який дозволяє поступитися правом власності третім особам. Таке зустрічається рідко, тому що банки обов'язково його включають до договору. Однак подібні випадки все ж таки трапляються.

Підсумки

Отже, ми пояснили, як позбутися колекторів по телефону, захистити від їхніх незаконних дій себе та своїх близьких. Сподіваємося, що наведена інформація допоможе у скрутній життєвій ситуації.

Якщо ви читаєте цю статтю - значить ви, до вас прийшли колектори або почали псувати життя, «довбати» своїми дзвінками. Ви в розпачі і не знаєте, що робити? Спробую докладно розповісти, що потрібно і що не потрібно робити.

Подзвонили колектори, що відповідати?

Колектори можуть дзвонити у таких випадках:

• за вашим кредитом;
• за кредитом, у якому виступаєте поручителем;
• за кредитом вашого родича, який залишив номер телефону в банку (банк завжди просить при видачі кредиту вказати номер телефону контактної особи);
• , Про який ви взагалі нічого не знаєте.

Розберу ситуацію з перших двох випадків, т.к. в решті двох особливих проблем не виникає — треба з'ясувати, за яким кредитом дзвонять, який банк і направити до банку повідомлення про заборону використання персональних даних. Якщо дзвінки від колекторів чи банку продовжаться — скаргу до Роскомнагляду, але за своїм досвідом можу сказати — дзвінки припиняться, головну заяву скласти правильно. Зразок сповіщення можна завантажити

Отже, колектори дзвонять з вимогою та погрозами, вам потрібно:

1. Попросити представитися і записати ПІБ, посаду телефонуючого, найменування організації. Цей обов'язок передбаченого п. 5 ст. 15 закону "Про споживче кредитування". Не продовжуйте розмову, поки не зрозумієте, хто вам дзвонить і за яким кредитом (краще все записати на папері).
2. З'ясуйте, яке відношення колектор має до банку і до вашого кредиту — чи відбулася переуступка боргу за договором цесії, чи колектор діє на користь банку як агент зі стягнення боргів. На цьому моменті хочу зупинитися докладніше. Закон дозволяє банку продати ваш борг, якщо це право зазначено в договорі, при цьому вашої згоди не потрібно і повідомляти вас про переуступку боргу банк не зобов'язаний, але може. Як зазначено у ст. 382 ГК РФ при повідомленні боржника про переуступку права вимоги новий кредитор несе ризик спричинених цим несприятливих йому наслідків. Ви можете продовжувати оплачувати ваш борг банку, поки колектор або банк не підтвердять переуступку боргу. Якими документами має бути підтверджена переуступка боргу? Належно засвідченою копією договору цесії, копією кредитного договору, розрахунком заборгованості. Запитайте ці документи у колекторів та банку (зразок запиту можна завантажити). Поки не отримаєте підтвердження. не платіть колекторам!! По-перше, тому, що ваші гроші можуть піти в нікуди, а по-друге, тому, що колектори в більшості випадків неправильно роблять розрахунок заборгованості, нараховуючи просто нереальні відсотки та штрафи. Вся ваша оплата піде за рахунок погашення штрафів. Про черговість погашення кредиту я вже писала Якщо ж з'ясується, що колектор діє як агент банку, тобто є грубо кажучи найнятим «викидою» — краще взагалі не спілкуватися і класти трубку.
3. Попросити вказати номер та дату довіреності того, хто телефонує, ким підписано, термін її дії.
4. Не нервувати і ввічливо відповідати, що незгодні з умовами та розрахунком боргу колекторів, оплачувати нічого не будете, нехай звертаються до суду.

Ви повинні пам'ятати, що колектори не мають права (про нові права та обов'язки колекторів читайте):

1. Дзвонити вам з десятої вечора до 8 ранку у робочі дні і з 8 вечора до 9 ранку у вихідні дні.
2. Заходити до вашої квартири, вимагати відчинити двері. Якщо колектор силою намагається відчинити двері, викликайте поліцію негайно.
3. Просити копії будь-яких документів, особисті дані ваших родичів, вимагати інформацію про те, де ви зараз працюєте і т.п.
4. Не можуть: (цитую поширені загрозливі смс колекторів): «направляти до вас групу виїзду», «відібрати вашу дитину», «описати майно», «переламати ноги», «вирізати нирку», «посадити у в'язницю», не мають права дзвонити вашим родичам, сусідам, на роботу, вішати обвинувальні листівки у під'їзді тощо. При виявленні подібного «плакату» у під'їзді — сфотографуйте його та надсилайте скаргу до Роскомнагляду за поширення персональних даних і Центробанк. Всі смс краще зберігати в телефоні, вони можуть згодом стати в нагоді в суді та поліції.

А що не треба робити?

• нервувати;
• судомно шукати гроші чи віддавати останнє колекторам;
• погоджуватися на умови колекторів, підписувати якісь папери, змінювати умови за кредитом, які ЗАВЖДИ не на користь позичальника, але ви можете цього не зрозуміти;
• вступати в переговори - оскільки чим більше ви розмовляєте, тим більше на вас виявляється психологічний вплив;
• приходити до офісу до колекторів «на переговори»;
• боятися і нічого не робити - скаржтеся, результат все одно буде.

Чому колектори рідко подають до суду:

Тут можуть бути дві причини: агентство навмисне збільшує суму боргу, або пройшов , який складає 3 роки з дати вашого прострочення платежу. Тому, якщо не платите по кредиту вже 2-3 роки, НЕ ПОТРІБНО нічого підписувати з колекторами, взагалі нічого, навіть якщо вам обіцяють пробачити всю суму боргу, якщо «ви прямо зараз заплатите 10 тисяч». Як тільки ви підпишите якийсь документ по кредиту або сплатите хоча б рубль — термін позовної давності почне текти заново, а борг як був так і залишиться і ніхто вам нічого не пробачить.

Найкращим виходом для боржника за наявності простроченого кредиту є суд, з моменту подання позову припиняється зростання відсотків та штрафів, а на підставі грамотного відгуку на позовну заявунеустойка судом може бути знижена до нуля.

До речі, 6 березня було прийнято професійний стандарт "фахівця з колекторської діяльності", а це означає, що така професія як "колектор" визнана на федеральному рівні і запис по роботі колектором буде вноситься в трудову книжку. Тепер колектори повинні будуть діяти виключно у рамках цього стандарту на законному рівні. Ну що ж, побачимо.