Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

Федеральне агентство залізничного транспорту

Уральська державний університетшляхів сполучення

Кафедра: управління персоналом та соціологія

Реферат на тему:

«Ділова поведінка. Правила ділової поведінки в організації»

Єкатеринбург - 2009

Вступ

1. Ділове спілкування

1.1 Загальні положення

1.3 Діалогове спілкування

1.5 Спілкування за телефоном

2. Ділові бесіди та переговори:

2.1 Загальні положення

2.2 Етика та психологія ділових переговорів та бесід

2.4 Візитні картки

Висновок

Список використаної літератури

Вступ

Взаємини та поведінка людей у ​​процесі спільної діяльності, якій кожна людина присвячує значну частину свого життя, завжди викликали особливий інтерес та увагу з боку філософів, психологів, соціологів, а також фахівців-практиків, які прагнули узагальнити свій досвід ділової поведінки у тій чи іншій сфері, співвіднести його з виробленими людством нормами моральності та сформулювати основні принципи та правила поведінки людини у діловій (службовій) обстановці.

Ділова поведінка - система вчинків індивіда, що з реалізацією його ділових інтересів і включає взаємодію Космосу з партнерами, клієнтами, керівниками, підлеглими, колегами. Ділова поведінка реалізується через ділове спілкування, встановлення взаємовідносин та прийняття рішень, що сприяють діловому успіху, а також через повагу до співрозмовника.

Ділове спілкування - це процес, у якому відбувається обмін діловою інформацією та досвідом роботи, що передбачає досягнення певного результату у спільній роботі, вирішення конкретної задачі або реалізацію певної поставленої мети.

Повага включає ввічливість, дотримання статусних відмінностей, поєднання рівності (паритету) і переваги (пріоритету). Ступінь жорсткості нормативних вимогзалежить від ситуації та може сильно змінюватись в залежності від культурно-історичного контексту.

1. Ділове спілкування

1.1 Загальні положення

Вміння поводитися з людьми належним чином є одним з найважливіших, якщо не найважливішим, фактором, що визначає шанси досягти успіху в бізнесі, службовій чи підприємницької діяльності. Дейл Карнегі ще у 30-ті роки зауважив, що успіхи тієї чи іншої людини у її фінансових справах навіть у технічній сфері чи інженерній справі відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань та відсотків на вісімдесят п'ять – від його вміння спілкуватися з людьми у цьому контексті легко з'ясовні спроби багатьох дослідників сформулювати та обґрунтувати основні принципи етики ділового спілкуванняабо, як їх частіше називають на Заході, заповіді personal public relation (наближено можна перекласти як "діловий етикет"). Джен Ягер у книзі "Діловий етикет: як вижити і досягти успіху в світі бізнесу" виділяє шість наступних основних принципів:

1) Пунктуальність (робити все вчасно). Тільки поведінка людини, яка робить все вчасно, є нормативною. Запізнення заважають роботі та є ознакою того, що на людину не можна покластися. Принцип робити все своєчасно поширюється попри всі службові завдання.

2) Конфіденційність (не базікати зайвого). Секрети установи, корпорації чи конкретної угоди необхідно зберігати як і дбайливо, як таємниці особистого характеру. Немає також необхідності переказувати комусь почуте від товариша по службі, керівника або підлеглого про їхню службову діяльність.

3) Люб'язність, доброзичливість та привітність. У будь-якій ситуації необхідно поводитися з клієнтами, замовниками, покупцями та товаришами по службі ввічливо, привітно і доброзичливо. Це, однак, не означає потреби дружити з кожним, з ким доводиться спілкуватися за обов'язком служби.

4) Увага до оточуючих (думати про інших, а не лише про себе). Увага до оточуючих має поширюватися на товаришів по службі, начальників і підлеглих. Завжди прислухатися до критики та порад колег, начальства та підлеглих.

5) Зовнішній вигляд (одягатися як належить). Головний підхід – вписатися оточення по службі, а всередині цього оточення – до контингенту працівників вашого рівня. Необхідно виглядати найкращим чином, тобто одягатися зі смаком, вибираючи колірну гаму до обличчя.

6) Грамотність (говорити та писати гарною мовою). Внутрішні документи або листи, що надсилаються за межі установи, повинні бути викладені гарною мовою, а всі власні імена передані без помилок. Не можна вживати лайливих слів. Навіть якщо лише наводяться слова іншої людини, оточуючими вони будуть сприйняті як частину вашого власного лексикону.

1.2 Вплив особистісних якостей спілкування

Особистість має індивідуальні риси і якості - інтелектуальні, моральні, емоційні, вольові, що формуються під впливом суспільства в цілому, а також у процесі сімейної, трудової, суспільної, культурної життєдіяльності людини. У спілкуванні важливого значення набуває знання та облік найбільш типових рис поведінки людей, властивостей їх характеру та моральних якостей. Ділове спілкування має будуватися на основі таких моральних якостей особистості та категорій етики, як чесність, правдивість, скромність, великодушність, обов'язок, совість, гідність, честь, що надають діловим відносинам морального характеру.

На характер спілкування впливає темперамент його. Традиційно виділяють чотири типи темпераменту: сангвінічний, флегматичний, холеричний, меланхолійний.

Сангвінік життєрадісний, енергійний, ініціативний, сприйнятливий до нового, швидко сходиться з людьми. Легко контролює свої емоції та перемикається з одного виду діяльності на інший. Флегматик врівноважений, повільний, важко пристосовується до нових видів діяльності та нової обстановки. Довго обмірковує нову справу, але, розпочавши її виконання, зазвичай доводить до кінця. Настрій, як правило, рівний, спокійний. Холерик активний, заповзятливий, відрізняється великою працездатністю, завзятістю у подоланні труднощів, проте схильний до різких змін настрою, емоційних зривів, депресії. У спілкуванні буває різання, нестриманий у виразах. Меланхолік вразливий, підвищено емоційний, при цьому більше схильний до негативних емоцій. У складних ситуаціях схильний виявляти розгубленість, втрачати самовладання. Мало схильний до активного спілкування. У сприятливій обстановці може добре впоратися зі своїми обов'язками.

Швейцарський психолог Карл Юнг розділив особи на екстравертів та інтровертів. Згідно з його класифікацією, екстраверти характеризуються ослабленою увагою до свого внутрішнього світу та орієнтацією на зовнішнє середовище. Вони товариські, комунікабельні, ініціативні та легко адаптуються до різних умов. Інтроверти, навпаки, орієнтовані на свій внутрішній світі схильні до самоаналізу, замкнутості. Такі типи темпераменту, безумовно, рідко трапляються у чистому вигляді. Для більш докладної класифікації особистісних якостей застосовується метод Майерс-Бріггс, названий на честь його творців Ізабель Майерс-Бріггс та її матері та побудований на теорії Карла Юнга. Тип людей за цим методом визначається шляхом вибору рис людини з кожної пари домінантних рис за чотирма категоріями:

1) Екстраверти (E) спрямовують свою енергію на світ. Вони говорять та діють. Інтроверти (I), навпаки, люблять подумати, перш ніж щось зробити. Вони віддають перевагу роботі, яка потребує спокійної розумової активності.

2) Сенситиви (S) – це люди, які активно використовують свої органи почуттів для збирання інформації. Вони реалісти і чудово орієнтуються в деталях та подробицях цього світу. Інтуїтиви (N), навпаки, бачать глибокий зміст і широкі можливості розгортання тієї чи іншої ситуації, оскільки вони оцінюють світ за допомогою своєї уяви.

3) Логіки (T) роблять раціональні, логічні висновки. Вони можуть легко виявити, що правильно і що неправильно. Вони аналізують. Емоціонали (F), навпаки, приймають рішення на основі своїх почуттів (а ці почуття, своєю чергою, базуються на системі їх цінностей). Вони є тактовними, співчутливими та схильними до благодійності, відрізняються дипломатичністю.

4) Раціонали (J) ведуть упорядковане організоване життя, і що більше подій у житті можуть контролювати, тим їм краще. Ірраціонали (P), навпаки, відрізняються спонтанними реакціями, вітають новий досвід.

Розвитком цієї теорії типів можна вважати запропоновану каліфорнійським психологом Девідом Кірсі класифікацію людей за чотирма типами темпераменту: NF – романтичний, м'який; NT – цікавий, логічний; SJ – організований, відповідальний; SP – граючий, вільний.

Найпоширенішою формою ділового спілкування є діалогове спілкування, тобто. таке мовленнєве спілкування, у якому найповніше виявляються моральні якості особистості та риси характеру, якими той чи інший індивід співвідноситься з певним типом темпераменту.

1.3 Діалогове спілкування

Ділова бесіда, як правило, складається з наступних етапів: ознайомлення з вирішуваним питанням та його виклад; уточнення факторів, що впливають на вибір рішення; вибір рішення; прийняття рішення та доведення його до співрозмовника. Запорука успіху ділової бесіди – компетентність, тактовність та доброзичливість її учасників. Важливим елементомяк ділової, і світської розмови є вміння слухати співрозмовника. "Спілкування - це вулиця з двостороннім рухом. Щоб спілкуватися, ми повинні висловлювати наші ідеї, наші думки та наші почуття тим, з ким ми вступаємо в спілкування, але ми повинні дозволити нашим співрозмовникам також висловити свої ідеї, думки та почуття". Регламентаторами розмови є питання. Для з'ясування проблеми доцільно ставити питання відкритого типу: що? де? коли? як? навіщо? - на які неможливо відповісти "так" чи "ні", а потрібна розгорнута відповідь з викладом необхідних деталей. Якщо виникає необхідність конкретизувати бесіду та звузити тему обговорення, то ставлять запитання закритого типу: чи повинен? чи був? чи є? чи буде? Такі питання передбачають односкладову відповідь. Існують певні загальні правила, яких доцільно дотримуватися під час бесід у діловій та неформальній обстановці. Серед них можна виділити такі найважливіші. Говорити треба так, щоб кожен учасник розмови мав можливість легко почати розмову та висловити свою думку. Неприпустимо нападати з гарячкістю та нетерпінням на чужу точку зору. Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати її, гарячячись і підвищуючи голос: спокій і твердість в інтонаціях діють переконливіше. Витонченість у розмові досягається через ясність, точність і стислість доказів і міркувань, що висловлюються. Під час бесіди необхідно зберігати самовладання, гарний настрій і доброзичливість. Серйозна полеміка, навіть за впевненості у своїй правоті, негативно позначається на взаємокорисних контактах та ділових відносинах. Необхідно пам'ятати, що за суперечкою йде сварка, за сваркою - ворожнеча, за ворожнечею - програш обох сторін, що протистоять. За жодних обставин не можна перебивати того, хто говорить. Лише крайніх випадках можна зробити зауваження з різноманітними формами ввічливості. Вихована людина, перервавши розмову, коли до кімнати увійшов новий відвідувач, не продовжить розмову, перш ніж не ознайомить короткого, хто прийшов з тим, що було сказано до його приходу. Неприпустимо в бесідах лихословити або підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх. Не можна розпочинати обговорення питань, про які немає достатньо ясного уявлення. Згадуючи у розмові третіх осіб, необхідно називати їх на ім'я по батькові, а не на прізвище. Жінка ніколи не повинна називати чоловіків на прізвище.

1.4 Групові формиділового спілкування

Поряд із діалоговим спілкуванням, існують різні форми групового обговорення ділових (службових) питань. Найбільш поширеними формами є наради та збори. Теорія менеджменту пропонує таку найбільш загальну класифікацію зборів та нарад щодо їх призначення:

Інформативна співбесіда. Кожен учасник коротко повідомляє про стан справ начальнику, що дозволяє уникнути подання письмових звітів та дає можливість кожному учаснику отримати уявлення про стан справ в установі.

Нарада з метою ухвалення рішення. Координація думок учасників, які представляють різні відділи, підрозділи організації, ухвалення рішення з конкретної проблеме.

Творча нарада. Використання нових ідей, розробка перспективних напрямів діяльності.

Існує й низка інших класифікацій нарад, у тому числі у сфері застосування: у науці - конференції, семінари, симпозіуми, засідання вчених рад; у політиці – з'їзди партій, пленуми, мітинги. За тематикою розрізняють наради технічні, кадрові, адміністративні, фінансові тощо.

1.5 Спілкування за телефоном

Головні вимоги культури спілкування телефоном - стислість (лаконічність), чіткість і ясність у думках, а й у викладі. Розмова має проводитися без великих пауз, зайвих слів, оборотів та емоцій. Багато означає, як швидко людина знімає трубку - це дозволяє судити про те, наскільки вона зайнята, наскільки зацікавлена, щоб їй зателефонували.

Джен Ягер виділяє такі найважливіші принципи етики спілкування телефоном:

1) Якщо там, куди Ви дзвоните, Вас не знають, доречно з боку секретаря попросити Вас представитися та дізнатися, з якого питання Ви дзвоните. Назвіть себе та коротко викладіть причину дзвінка.

2) Порушенням норм ділового етикету вважається видавати себе за особистого друга того, кому Ви телефонуєте, тільки для того, щоб Вас швидше з ним з'єднали.

3) Грубе порушення - не передзвонити, коли вашого дзвінка чекають. Необхідно передзвонити за першої можливості.

4) Якщо Ви дзвоните людині, яка просила Вас зателефонувати, а її не опинилося на місці або вона не може підійти, попросіть передати, що ви дзвонили. Потім потрібно зателефонувати ще раз, або сказати, коли та де Вас можна буде легко знайти.

5) Коли розмова має бути тривалою, призначте її на такий час, коли можна бути впевненим, що у Вашого співрозмовника достатньо часу на розмову.

6) Ніколи не говоріть з набитим ротом, не жуйте і не пийте під час розмови.

7) Якщо дзвонить телефон, а Ви вже говорите в цей час іншим апаратом, постарайтеся закінчити першу розмову, а вже потім докладно поговорити з другим співрозмовником. Якщо можна, запитайте другого співрозмовника за яким номером передзвонити і кого покликати.

2. Ділові бесіди та переговори

2.1 Загальні положення

У політичній, підприємницькій, комерційній та інших сферах діяльності важливу рольграють ділові бесіди та переговори. Вивченням етики та психології переговорних процесів займаються як окремі дослідники, а й спеціальні центри, а методика ведення переговорів входить у програми підготовки фахівців різних профілів. Ділові розмови та переговори здійснюється у вербальній формі (англ. verbal – словесний, усний). Це вимагає від учасників спілкування як грамотності, а й дотримання етики мовного спілкування. Крім того, важливу роль відіграє, якими жестами, мімікою ми супроводжуємо мовлення. невербальне спілкування). Особливого значення знання невербальних аспектів спілкування набуває під час переговорних процесів з іноземними партнерами, які мають інші культури та релігії.

2.2 Етика та психологія ділових бесід та переговорів

Ділова бесіда включає обмін думками та інформацією та не передбачає укладання договорів або вироблення обов'язкових для виконання рішень. Вона може мати самостійний характер, передувати переговори чи бути їх складовою. Переговори мають більш офіційний, конкретний характері і, як правило, передбачають підписання документів, що визначають взаємні зобов'язання сторін (договорів, контрактів тощо). Основні елементи підготовки до переговорів: визначення предмета (проблем) переговорів, пошук партнерів для їх вирішення, з'ясування своїх інтересів та інтересів партнерів, розробка плану та програми переговорів, підбір фахівців до складу делегації, вирішення організаційних питань та оформлення необхідних матеріалів - документів, креслень, таблиць, діаграм, зразків пропонованих виробів тощо. Хід переговорів укладається у наступну схему: початок розмови - обмін інформацією - аргументація та контраргументація - вироблення та прийняття рішень - завершення переговорів.

Першим етапом переговорного процесу може бути ознайомча зустріч (бесіда), у процесі якої уточнюється предмет переговорів, вирішуються організаційні питання, або зустріч експертів, що передує переговорам за участю керівників та членів делегацій. Успіх переговорів загалом великою мірою залежить від результатів таких попередніх контактів.

Найбільш оптимальними днями для переговорів є вівторок, середа, четвер. Найсприятливіший час дня – через півгодини-годину після обіду, коли думки про їжу не відволікають від вирішення ділових питань. Сприятливе середовище для переговорів може бути створене залежно від обставин у вашому офісі, представництві партнера або на нейтральній території (конференц-зал, пристосований для переговорів номер готелю, зал ресторану тощо). Успіх переговорів багато в чому визначається вмінням ставити запитання та отримувати вичерпні відповіді на них. Питання служать керувати ходом переговорів і з'ясування погляду опонента. Правильна постановка питань сприяє прийняттю необхідного рішення.

Успішне ведення ділових розмов і переговорів багато в чому залежить від дотримання партнерами таких етичних норм і принципів, як точність, чесність, коректність і такт, уміння вислухати (увага до чужої думки), конкретність. І нарешті, негативний результат ділової розмови чи переговорів перестав бути основою різкості чи холодності під час завершення переговорного процесу. Прощання має бути таким, щоб у розрахунку на майбутнє дозволило зберегти контакт та ділові зв'язки.

2.3 Діловий сніданок, обід, вечеря

Досить часто ділові бесіди відбуваються у неформальній обстановці (кафе, ресторані). Це вимагає вміння поєднувати вирішення ділових питань із трапезою. Зазвичай виділяють діловий сніданок, обід, вечерю. Їх об'єднують деякі загальні принципизастосовні у всіх трьох випадках, зокрема, загальноприйняті правила поведінки за столом. Однак кожна з цих форм ділового спілкування має свої особливості. Діловий сніданок- Найзручніший час для зустрічей тих, хто напружено працює протягом дня. Тривалість – близько 45 хвилин. Не рекомендується для ділової зустрічі чоловіка та жінки. Діловий обіддозволяє налагодити добрі стосунки з партнерами, краще познайомитись із клієнтами. Опівдні людина активніша і розкутіша, ніж о 7-8 годині ранку. Тривалість ділового обіду строго не регламентується і зазвичай становить одну-дві години, з яких до півгодини займає світська розмова, як правило, що передує діловій розмові. Ділова вечеряносить більш офіційний характер, ніж сніданок чи обід, і за рівнем регламентації наближається прийому. Це визначає тип запрошень (письмові, а чи не телефонні), особливості одягу (костюм темних тонів). Тривалість ділової вечері дві години та більше.

При прийнятті рішення організувати (прийняти запрошення на) діловий сніданок, обід чи вечерю необхідно обміркувати свої завдання та усвідомити, чи буде більш невимушена атмосфера застілля сприятиме їх вирішенню. Можливо, ці питання легко вирішити в установі або по телефону. Кожна зустріч, пов'язана з застіллям, може відібрати від однієї до трьох годин, а ставитися до свого та чужого часу потрібно вкрай шанобливо.

Місце зустрічі. При виборі місця зустрічі необхідно виявити вихованість та такт. Коли Ви зацікавлені у розмові, можна наголосити на своїй повазі до людини, призначивши місце зустрічі ближче до місця її роботи. Рівень ресторану має відповідати положенню, яке займають запрошені вами люди.

Організація. Необхідно суворо дотримуватися заздалегідь узгоджених домовленостей про місце, час і склад учасників зустрічі (хто, де і коли зустрічатиметься). Тільки за нагальної потреби можна вносити зміни до заздалегідь затвердженого плану.

Розсадження за столом. Якщо зроблено попереднє замовлення, гарний тон наказує дочекатися, поки зберуться всі запрошені і лише тоді сідати за стіл. Якщо Вам треба буде розкласти папери, а ви зустрічаєтеся лише з однією людиною, краще сісти за столик на чотирьох, а не на двох. В цьому випадку будуть вагомі причини запропонувати людині сісти праворуч від Вас, а не навпаки.

Оплата. Сплатити рахунок повинен або той, хто першим запропонував зустрітися, або той, хто займає більш високе становище. Якщо ситуація може бути хибно витлумачена як спроба завоювати чиєсь особливе розташування, слід запропонувати, щоб кожен платив за себе. Це особливо актуально для представників засобів масової інформації та державних службовців усіх рівнів: сніданок журналіста чи чиновника за чужий рахунок можуть вважати спробою вплинути на пресу або проявом корумпованості органів. державної влади. Однак найбільш загальним підходом все ж таки буде такий - той, хто запросив, бере всі витрати на себе.

Подяка. Після ділового сніданку, обіду чи вечері прийнято щонайменше подякувати тому, хто запросив. Більш доречною, однак, буде записка подяки, хоча цим елементом у ділових відносинах часто нехтують.

2.4 Візитні картки

Візитна картка широко використовується у ділових відносинах та протокольній дипломатичній практиці. Ними обмінюються при знайомстві, використовують для заочного вистави, висловлювання подяки чи співчуття, з ними посилають квіти, подарунки тощо. Візитні картки виготовляють друкарським способом. Текст друкується російською, на обороті - іноземною. Вказують назву установи (фірми), ім'я, по-батькові (у вітчизняній практиці), прізвище, а під ними посаду власника. Обов'язково вказують вчений ступінь (звання), у лівому нижньому кутку – повну адресу, у правому – номери телефонів та телефаксу.

Розмір візитних карток та шрифт, яким друкується текст, суворо не регламентуються. На них значний вплив має місцева практика. У нас прийнято наступний стандарт – 70х90 або 50х90 мм.

Жінки, згідно з традицією, вказують на візитних картках лише ім'я, по батькові та прізвище. Проте в даний час, беручи активну участь у діловому житті, і жінки все частіше дотримуються правила давати більше детальну інформаціюпро свою посаду, науковий ступінь та звання.

Як правило, візитними картками обмінюються особисто, дотримуючись принципу взаємності. Особа, яка здійснила візит іншій особі, обов'язково залишає свою візитну картку. Коли візитна картка доставляється адресату особисто її власником, але без нанесення візиту, вона загинається з правої сторонипо всій ширині картки. Це більше належить до дипломатичної практиці. У ряді випадків візитні карткипосилають поштою або з кур'єром (останнє гарантує своєчасність доставки).

Залишаючи або надсилаючи візитні картки, що замінює особистий візит, у лівому нижньому кутку в залежності від конкретного випадку робляться наступні скорочені написи простим олівцем:

P.r. (pour remercier) – при вираженні подяки;

P.f. (pour feliciter) – при вітанні з нагоди свята;

P.f.c. (pour faire connaissance) – при вираженні задоволення знайомством;

P.f.N.a. (pour feliciter Nouvel an) – при вітанні з нагоди Нового року;

P.p.c. (pour tomar conge) – при прощанні, коли прощальний візит не наносився;

P.c. (pour condoler) – при вираженні співчуття;

P.p. (pour presenter) - при поданні чи рекомендації іншої особи після приїзду, у порядку заочного знайомства.

На візитних картках можуть бути інші написи. При цьому треба пам'ятати, що вони, як правило, пишуться від третьої особи, наприклад: "Дякуємо за привітання", "Вітає зі святом..." і т.п.

Діють прості, але обов'язкові правила вручення візитної картки: її потрібно передавати партнерові поверненою так, щоб він міг одразу прочитати текст. Слід виголосити своє прізвище, щоб партнер зміг більш-менш засвоїти вимову вашого імені. В Азії їх належить вручати обома руками, на Заході особливого порядку щодо цього не існує. Приймати візитні картки потрібно також обома руками або правою рукою. При цьому як вручаючий, так і приймаючий обмінюються легкими поклонами. Прийнявши візитну картку, потрібно у присутності партнера прочитати вголос його ім'я та усвідомити його посаду та становище. Під час переговорів слід покласти візитні картки перед собою, щоби не плутатися в іменах. Краще розсортувати в тому порядку, у якому партнери сидять перед вами. Не можна м'яти чужі візитні картки, робити на них позначки, крутити в задумі на очах у господаря. Це сприймається як неповага і навіть образа. Серйозно підмочить Вашу репутацію, якщо Ви не дізнаєтесь про людину, з якою колись обмінялися візитними картками.

Висновок

Поведінка учасників ділової взаємодії значною мірою визначається співвідношенням їхніх статусів. При цьому, більш високий статус має начальник по відношенню до підлеглого, старший по відношенню до молодшого, жінка по відношенню до чоловіка, більш досвідчений по відношенню до новачка, група по відношенню до однієї людини. Той, хто має більш високий статус, має пріоритет, перевагу. Іноді статусні стосунки є суперечливими. На практиці часто пріоритет старшого та пріоритет жінки опиняються у конкуруючих відносинах. Ця суперечність дозволяється залежно від ситуації, різниці у статусі, встановлених відносин та особистої волі старшого за посадою. У більш офіційній обстановці та за значної різниці у посадовому становищі статус начальника-чоловіка безумовно вищий за статус жінки-підлеглої. У менш офіційній обстановці начальник може у вигляді люб'язності надати перевагу жінці, наприклад, пропустивши її у двері. Таким чином, він виявить свою вихованість та доброзичливість. Жінка не повинна сама приймати рішення про свою статусну перевагу, проте не повинна і відмовлятися від привілеїв, які їй надає начальник.

Виконання норм ділової поведінки потребує певних зусиль, самоконтролю та самообмеження, і при цьому забезпечує поєднання позаособистісних вимог, умов та завдань суспільства з поведінкою та проявами особистості. Таким чином, ділова поведінка є важливою складовою ділового спілкування, забезпечуючи на поведінковому рівні узгодження інтересів усіх учасників.

Використана література

Сухарєв В. А. Бути діловою людиною. - Сімферополь, 1996

Честара Дж. Діловий етикет. - М., 1997

Проведення ділових розмов та переговорів. Як досягти своєї мети. - Воронеж, 1991

Браїм М. Н. Етика ділового спілкування. - Мінськ, 1996

Дебольський М. Психологія ділового спілкування. - М., 1991

Мірімський Л.Ю., Мозговий А. М., Пашкевич Є. К.

Ділові відносини у підприємницької діяльності. Курс ділової етики. - Сімферополь, 1996

Подібні документи

Сутність мотивації спілкування. Основні засади ділового етикету. Вплив індивідуальних психологічних якостей особистості спілкування. Діалогове спілкування, правила спілкування телефоном. Етика та психологія ділових бесід, переговорів. Заповіді ділової людини.

реферат, доданий 14.03.2011


Етика – філософська наука, об'єктом вивчення якої є мораль. Ділове спілкування. Вплив особистісних якостей спілкування. Етика та психологія ділових бесід та переговорів. Стилі спілкування у діловій сфері. Етика боротьби та конкуренції.

курс лекцій, доданий 07.09.2007


Поняття та види ділового етикету. Етика та психологія бесід та переговорів. Діловий сніданок, обід та вечеря. Особливості спілкування через перекладача. Місце службового листування у діловодстві. Структура службового листа-запиту. Види ділового листування.

контрольна робота , доданий 07.10.2013


Ділове спілкування як важливі умови ведення бізнесу. Основні становища ділового спілкування. Різновиди ділових прийомів. Етикет ділового обіду. Правила етикету за столом. Самостійна організація ділового обіду. Етикет ділових обідів різних країн.

доповідь, доданий 06.12.2007


Правила побудови ділової розмови. Письмові види ділового спілкування. Класифікація, планування проведення нарад. Анотація типів співрозмовників. Етапи та фази ділового спілкування. Техніка телефонних переговорів. Етичні норми телефонної розмови.

курсова робота, доданий 17.02.2010


курсова робота , доданий 03.08.2007


Етика та психологія ділових переговорів, методика їх ведення. Культура організації ділового спілкування з прикладу робіт американського фахівця Дейла Карнеги. Основні функції та принципи переговорів. Етичні правила ведення переговорів телефоном.

контрольна робота , доданий 30.06.2009


Виявлення рівня ділового етикету в організації шляхом дослідження соціально-психологічного клімату та морально-етичних якостей колективу. Рекомендації щодо покращення етикету зовнішнього вигляду, манер, стилю поведінки, їх вплив на ділове спілкування.

курсова робота , доданий 30.03.2013


Поняття та основні засади ділового спілкування, вимоги до нього. Класифікація та типи ділових прийомів, правила етикету під час обіду. Порядок та закономірності організації ділового прийому, відмінні особливостійого етикету у різних країнах.

курсова робота , доданий 29.01.2014


Загальні принципи міжнародного етикету, правила ділової поведінки та спілкування, які будуть справедливі у будь-якій країні перебування. Ділове спілкування у Китаї, Японії та Республіці Корея. Етика бізнесу в арабських країнах, встановлення довіри між партнерами.

ПЛАН

1. Основні правила поведінки на роботі.

2. Ділові зустрічі.

3. Етикет ділового одягу.

5. Ділові подарунки.

6. Список літератури.

ВСТУП

Діловий етикет займає особливе місце у мистецтві поведінки. Якщо, порушуючи ті чи інші норми поведінки, у побуті та суспільстві ви ризикуєте головним чином своєю репутацією вихованої людини, то бізнесі такі помилки можуть коштувати великих грошей і кар'єри. Великий майстер та вчитель у сфері ділових відносин Дейл Карнегі стверджував, що успіх людини у фінансових справах на п'ятнадцять відсотків залежить від його професійних знань і на вісімдесят п'ять – від її вміння спілкуватися з людьми. Насправді, будь-який бізнес – це скоординовані дії багатьох людей, і ефективність цих дій прямо залежить від їхньої здатності налагоджувати стосунки один з одним.

Загальновідомо, що рушійною силою економіки є потреби суспільства та виробництва та конкуренція. Ці фактори зумовлюють безперервну перебудову національних економікта світової економіки загалом, що супроводжується зникненням окремих фірм і навіть галузей та виникненням інших. При цьому доля окремого працівника в таких складних умовах залежить не тільки від фатальності року і волі начальства, а й від відповідності його якостей і потенцій завданням, що стоять перед фірмою. Мало бути здатним до виконання своєї місії – треба вміти відіграти цю роль перед іншими, щоб і вони повірили у вас. Коротше кажучи, ви повинні мати можливість поводитися так, щоб у потрібних людей склалася про вас сприятлива думка.

Отже, вміння поводитися належним чином, тобто. дотримання етикету, стало нині одним із найважливіших умові способів вирватися вперед і зберегти лідерство у бізнесі. Іншими словами, твердо зрозумійте, що дотримання ділового етикету – один з елементів вашої професійної стратегії.

Мало просто бути ввічливою та вихованою людиною. Потрібні конкретні знання тонкощів цієї галузі людських взаємин. А їх безліч: як і коли сказати потрібне слово або промовчати, зробити відповідний події подарунок, як скласти корисне для справи коло спілкування, вміння організувати ділову трапезу і поводитися на ній і т.д. і т.п. – і все з тим прицілом, щоб ці контакти та вчинки сприятливо позначалися на справах фірми та ваших власних.

Правила етикету можуть відрізнятися в окремих фірмах та галузях виробництва. Ви повинні знати ці особливості у кожному даному випадку. Окрім того, глобальність економічних зв'язків зобов'язує людей знати правила гарного тону інших країн. Порушення цих правил призводить до розриву ділових зв'язків та обертається втратою ринків збуту.

ОСНОВНІ ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ НА РОБОТЕ

Як до кого слід звертатись.

У кожній фірмі існує свій власний «табель про ранги». Є співробітники, яких називають на ім'я, до інших звертаються тільки на ім'я по батькові. Знову прийняті працювати повинні уважно придивлятися до манері спілкування товаришів по службі друг з одним і наслідувати їх приклад.

Якщо ви входите до числа відповідальних співробітників, до яких звертаються по імені по батькові, але самі, розмовляючи з босом віч-на-віч, кликаєте його по імені, у присутності інших службовців вам слід його називати по імені по батькові. Коли ви займаєте скромнішу посаду, вам краще почекати, поки колега, представлений вам, не попросить називати його на ім'я.

Незалежно від того, наскільки офіційним є характер взаємовідносин між співробітниками тієї чи іншої установи, у кожного з них є ім'я. Нікого, навіть свою секретарку, у розмові з будь-ким не варто називати «моя дівчинка».

Прохання про допомогу.

Незалежно від того, багато знаходиться у вас у підпорядкуванні людей або нікого, іноді виникають такі ситуації, в яких ви не можете обійтися самостійно. Ці «інші» можуть бути вашими підлеглими або просто товаришами по службі. Який би пост ви не займали, ніколи ні до кого не слід звертатися з проханням, яке звучить як наказ чи вимога. Вам допоможуть з більшим полюванням, якщо ви присмачите своє прохання неабиякою порцією «дякую» та «будь ласка».

Вказівки керівника.

Частину дня кожен відповідальний співробітник завжди працює разом із секретаркою: за її допомогою він розбирає пошту, диктує їй листи, обговорює порядок поведінки призначених зустрічей тощо. У рутині повсякденності легко забуваються найприємніші сторони людського спілкування, які покликані зробити такі зустрічі радісними, але, незважаючи на це, зовсім неприпустимо кричати: «Ліно! Ідіть сюди!» або займатися виконанням обов'язків без тіні посмішки, з похмурим виразом особи. Якщо ж ви звернетеся до секретарки, скажімо, так: «Ліно, коли ви закінчите складати цей лист, будьте ласкаві, зайдіть до мене в кабінет, я повинен вам дещо продиктувати», - у цьому зверненні прозвучить не лише визнання того факту, що в даний момент Олена зайнята справою, одночасно ви перетворите свій наказ на прохання.

Коли на нараді керівників проектів ви скажете: «Джим, проект Крауса потребує певного доопрацювання. Ви не могли б у найближчі пару днів включити його до свого робочого графіка?» тим самим ви визнаєте важливість робочого графіка Джима, а також – як і в попередньому прикладі – зверніться до нього з проханням, а не віддасте жорсткий наказ.

Загострюючи увагу, на слові «ви», а чи не на слові «я», керівник цим хіба що дає зрозуміти і Лені, і Джиму, й іншим своїм співробітникам, кожен із них причетний до спільної справі, якому вони служать. Якщо ж ви скажете: «Я хочу, щоб ви прийшли…» або: «Мені треба, щоб ви доопрацювали проект Крауса», сам тон вашого прохання буде зовсім іншим.

Відносини із колегами.

У деяких випадках звернутися до товаришів по службі з проханням про допомогу буває непросто. Ніхто не любить ледарів і ледарів, які на кожному розі базікають про те, що говорять на роботі, а насправді не можуть довести до кінця жодне завдання і постійно докучають своїми питаннями оточуючим. Разом з тим, кожен вважатиме за свій обов'язок протягнути руку допомоги тому, хто завжди охоче ділиться досвідом і знаннями з іншими.

Відносини між чоловіками та жінками на службі

Якщо виходити з ідеї рівності чоловіків і жінок і керуватися вимогами звичайної ввічливості, питання як представникам протилежних статей будувати відносини на роботі, відпадає саме собою.

Двері відчиняє той, хто ближче до них стоїть.

У ліфт першим входить або виходить із нього людина, яка знаходиться ближче до дверей.

Прикурити іншому дає той, у кого під рукою запальничка.

І чоловіки, і жінки піднімаються зі стільця, щоб привітати клієнта чи відвідувача незалежно від його статі.

І чоловіки, і жінки обмінюються рукостисканнями; на службі немає правил, які наказують, хто першим повинен подавати іншому руку.

Незалежно від того, хто кого запрошує на обід, платить запрошуючий.

Якщо всі співробітники, які перебувають у кабінеті, користуються спільною кавоваркою, і чоловіки, і жінки по черзі варять каву та миють кавоварку. Уявлення про те, що прерогатива готувати каву є виключно жіночою справою, - один із найтиповіших забобонів, і веденням «домашнього господарства» на роботі жінки займаються нарівні з чоловіками.

Послуги особистого характеру, такі, як адресоване секретарці, прохання віднести одяг у хімчистку або купити подарунок для дружини начальника, не є частиною службових обов'язків, якщо тільки їх виконання не обумовлено спеціально при наймані на роботу. Якщо хтось дійсно дуже потребує подібної послуги, то і його прохання виконати це доручення має мати особистий характер.

Ні чоловікам, ні жінкам на роботі не слід називати співробітників зменшувально-пестливими іменами та прізвиськами.

Навіть коли ви хотіли б поводитися на роботі так само, як у неробочій обстановці, не дозволяйте собі цього. Не забувайте, що діловий ленч – це запрошення побачення. Жінка не повинна чекати, поки чоловік галантно посуне їй стілець, щоб допомогти сісти, а чоловікові не слід вважати себе зобов'язаним зробити це. Вона цілком зможе сама про себе подбає, як і її супутник.

Живлення.

Якщо на службі дозволено харчуватися на робочому місці, слід дотримуватися звичайних правил дотримання чистоти. Не залишайте всюди брудних чашок та тарілок. Після їжі зітріть зі столу крихти і мокрі плями від напоїв, що розплескалися. Видовище того, як люди їдять, особливого задоволення присутнім не приносить. Як тільки закінчите їсти, викиньте залишки їжі, якщо можливо, в закритий сміттєвий бачок, що стоїть окремо, а не в кошик для сміття, що знаходиться поряд з вашим столом або столом вашого колеги.

Пунктуальність.

Вчасно приходьте працювати; не спізнюйтесь на наради; здавайте доповідні записки у встановлений термін; не поглядайте постійно на годинник в очікуванні кінця робочого дня. Якщо ви не можете вкластися в названі терміни, скажіть про це начальнику тоді, коли він даватиме вам доручення, переконливо аргументувавши при цьому свою позицію.

Грамотність.

Відповідальні співробітники корпорацій часто висловлюють занепокоєння у зв'язку з тим, що багато їх підлеглих недостатньо грамотні, - допускають пунктуаційні та орфографічні помилки, неправильно пишуть імена, не можуть правильно розбити текст на речення та абзаци. Якщо вам бракує знань, пройдіть повторний курс навчання або курси підвищення кваліфікації. Якщо ж ви просто безвідповідально підходить до справи, задумайтеся над тим, яку шкоду роботі може завдати кожна ваша помилка, і постарайтеся ставитися до виконання своїх обов'язків сумлінніше.

Не витрачайте часу задарма.

Незалежно від того, наскільки ви самі старанні і старанні, нерідко буває так, що товариші по службі використовують спілкування з вами як привід для виправдання даром витраченого часу - як їх власного, так і вашого. Іноді вони знаходять тисячі способів відірвати вас від справи, але вам при цьому не завжди варто приділяти їм увагу. Найчастіше слід чемно позбутися їх настирливості.

Діловий етикет. Чому треба поводитися так, а не інакше Баженова Єлизавета Вікторівна

Ділова поведінка в цілому

Ділова поведінка в цілому

Ділове спілкування загалом відрізняється від іншого спілкування людини з людиною. Просто у діловому спілкуванні культурні норми повинні дотримуватися ще ретельніше, ніж у повсякденному житті, оскільки саме спілкування націлене те що представники двох сторін, двох організацій змогли домовитися друг з одним. Якщо, скажімо, у спілкуванні між добре знайомими людьми чи родичами стиль у спілкуванні немає вирішального значення, хоч і важливий, то у діловому спілкуванні, що призводить до розвитку ділових відносин між людьми, стиль спілкування – це ключ до успіху переговорів. І для того, щоб ці переговори розвивалися успішно, потрібно дотримуватись певних правил, тобто етикет ділового спілкування. Простіше кажучи, потрібно дотримуватися правил гарного тону. А що таке правила гарного тону?

Ось приклад. Приїжджаю я якось у маленьке містечко, де маю зустрітися з керівником тамтешньої фірми, і буквально з порога, не давши відсапатися, секретарка мене приголомшує:

– А Василя Васильовича сьогодні не буде, даремно ви до нас їхали.

Це як сприймати? Ми з Василем Васильовичем узгодили зустріч ще тиждень тому, тоді ж був куплений квиток, я проїхала п'ятсот двадцять п'ять кілометрів, щоб не запізнитися на цю зустріч, розрахувала до хвилини… і Василя Васильовича сьогодні не буде? Добре, я згодна переночувати в готелі і завтра зустрітися з невловимим Василем Васильовичем, але тут виявляється, що його не буде і завтра, і післязавтра, і аж до наступного тижня!

Відразу згадуються минулі роки, коли таким безпрограшним чином відважували небажаних відвідувачів начальницьких приймалень. Але сьогодні інший час, і я не просто знічев'я забігла до Василя Васильовича, і ця зустріч потрібна йому рівно стільки ж, скільки і мені… Може, хворий, думаю, чи якась біда в сім'ї. Секретарка меніться та таємниці не видає.

А потім я чую в коридорі розмову, і виявляється, що погода стоїть чудова, тому всі чоловіки цієї фірми кинули свої справи і вирушили порибалити! Все начебто зрозуміло: погода знову зміниться, і знову небо затягнеться хмарами. Але що важливіше – риболовля на озері чи зустріч, про яку є домовленість? Виявляється, риболовля. Такий чудовий діловий підхід. Але що в цій історії мене просто поставило в глухий кут, так те, що зустріч можна було перенести і не змушувати мене робити безглуздий переїзд з пункту А в пункт Б. Самі розумієте, з якими почуттями я залишала маленьке містечко! Але це ще не кінець історії.

Через тиждень дзвонить мені та сама секретарка і призначає нову зустріч... на ранок наступного дня. Я чемно їй у цьому відмовила і більше ніяких справ з Василем Васильовичем мати не хотіла і не хотів. Але саме призначення нової зустрічі на ранок наступного дня, коли відомо, що обидва пункти відстоять один від одного на півтисячі кілометрів… це дуже продуктивно для ділового співробітництва!

Так що в першу чергу діловій людині потрібно пам'ятати, що не тільки у неї є невідкладні справи, але вони є і у її можливих партнерів і у клієнтів. Якщо час – гроші, то він однаковий гроші і для бізнесмена, який ініціює зустріч, і для тих, з ким він збирається зустрічатися. Ділову зустріч не можна ігнорувати, переносити та відкладати без поважної причини; тільки тяжка хвороба або стихійне лихо можуть бути обставинами, що виправдовують!

І вже якщо такі обставини не дозволяють провести зустріч, то потрібно про це повідомити заздалегідь і відразу ж призначити дату та час нової зустрічі. І жодних дзвінків за п'ять хвилин до призначеного часу, жодного скасування з вибаченнями постфактум, і вже – само собою – жодного призначення нової зустрічі, якщо очевидно, що людина не встигне до неї підготуватися.

А про Василя Васильовича я зробила однозначний висновок: як партнер він вкрай ненадійний, думатиме лише про власну вигоду. Ті, хто мав нещастя спілкуватися з Василем Васильовичем, говорили про нього набагато простіше: надутий індик і хам. Здається, що «індик» ставилося до зарозумілості Василя Васильовича, а «хам» – якраз до байдужого ставлення до інших людей. Втім, не один Василь Васильович, на жаль, відрізняється такого роду стилем поведінки.

Поширена хвороба ділових людей – не бути готовими до питання, що обговорюється, хоча про мету зустрічі вони були обізнані заздалегідь і цілком могли до неї підготуватися. Але їм ліньки або, як заведено говорити, «ламає». Людину, яка приходить на зустріч, за старою звичкою вони розглядають як прохача, хоча переговори мають відкрити взаємовигідні перспективи для двох сторін! А оскільки найважливіше для бізнесмена – його власне, то будь-яка інша людина для нього нижча за рівнем та інтереси цієї людини – теж: тому він і прохач, що у владі бізнесмена – погодитися на щось чи помучити та відмовити!

У той же час, якщо цій діловій людині доведеться відстоювати власні інтереси і виступати ініціатором якоїсь угоди, то вона теж потрапляє до лав... прохачів. Коло замикається. І чим нижчий статус бізнесмена та розміри його доходів, тим надійнішим він виявляється «просителем». Ось це реальна риса нашого бізнесу, коли немає спілкування на рівних, а є спілкування, побудоване на принципі «я вищий за тебе, ти нижчий за мене», або навпаки.

У нормальному суспільстві такий порядок ділового спілкування просто неможливий! Це рівень спілкування, як кажуть, «нижче за плінтус». Але нажаль! - У нас це факт.

І ось у того нещасного, який бажає цього ділового «бога» чимось зацікавити, виникає необхідність застосувати одну з кількох особливих приманок: лестощі, улесливість, відмову від частини власної вигоди на користь згаданого «бога» чи «наїзд» на «бога» , якщо сил і апломбу достатньо. І недаремно успішними менеджерами вважають тих, хто проводить агресивну політику! Адже, в принципі, будь-який договір – це насамперед діалог, уміння знайти компроміс з якогось питання, уміння так побудувати відносини, щоб вони виявилися вигідними для кожної із сторін!

Один відомий мені бог першу зустріч проводив так. Сівши в глибокому кріслі, він ліниво вислуховував пропозицію свого відвідувача, ліниво потягувався, позіхав і питав по-дитячому щиро: «А чого мені за це буде?» Тільки прикинувши можливу вигоду, та таку, щоб ще й не особливо вкладатися і працювати самому, він давав важливу відмашку. Але від його згоди всі праці та турботи перекладалися одразу на ініціативний бік! Не дивно, що іноземні ділові люди нашої вітчизняної ділової людини розуміли погано.

– Як там об'єкт? – наївно питали вони.

– А що з ним станеться? Освоюємо кошти, – відповів «бог».

Відповідь наївні європейці розуміли як твердження про розвиток проекту. На жаль! Вони не здогадувалися, що "бог" пальцем об палець за цей час не вдарив, а "прокручував" кошти, щоб їх "підростити". І тільки коли іноземний представник селився поблизу об'єкта і щодня мозолив очі «богу», починалися якісь зрушення. А на всі претензії «бог» дивувався: він же погодився, що ще потрібно? Кому об'єкт потрібний? «Бог» і без нього чудово проживе…

Інший російський діловий тип - "шакал". Як правило, це виходець із покоління «братків» або з порослі ще пізнішої, на відміну від «бога», орієнтований на швидкий прибуток і байдужий до плодів своєї праці. Надзавдання, яке він ставить перед собою, просте: швидше і більше урвати. Етика у разі особлива, кримінальна чи близька до кримінальної.

Обман та відверта брехня розглядаються як засоби досягнення мети. Шахрайство вважається цілком нормальним явищем. Ділова поведінка, природно, підкоряється особливостям «шакалого» організму. А стиль поведінки – це дивна суміш ділового та «братківського» етикету.

Якось мені довелося відстежувати проходження однієї вимушеної угоди. Наше спілкування з «шакалом» почалося з відвертого «наїзда»: у доступній формі мені було пояснено, в яких стосунках була мати партнера, якого тоді я представляла, із сусідами, братами та родичами «шакала». Але зрозумівши, що тонкощі цих стосунків мною не засвоєні до кінця, «шакал» порадив просто більше в цю справу не лізти, щоб і мені не опинитись у подібних стосунках.

Пролунало чарівне слово «лічильник», і все стало ясно, як день. А потім до нашого офісу стали з'являтися «шакалі» представники, які з хамськими фізіономіями снували між робочими місцями співробітників і ударом ноги відчиняли двері до кабінету власника фірми. Ось вам і весь етикет!

То що ж нормальних, ділових відносин, побудованих за західним сучасним зразком, з повагою до особистості, у нас немає? Чому? Є. Багато відносно молоді компанії та спільні фірми намагаються застосовувати «етикетну» поведінку. Але стикатися їм доводиться нерідко з тими, хто правилам хорошого тону надає перевагу іншому стилю спілкування: минула спадщина – командний чи «божеський», «братківська» спадщина – «шакалій». А якщо хтось має щось на це заперечити, то відповіді чекати не змусить. "Ти мені ще права людини зачитай", - сказав на мої умовляння той самий "шакал", хлопці якого етикету не навчалися.

За етикетом ділового спілкування, якщо хочете, коштує набагато більше, ніж здається здавалося б. За етикетом стоять спосіб мислення та ділові якості. Здавалося б, до чого тут ділові якості? Але це так. Ділове спілкування може виникнути лише за однієї умови:

якщо є довіра між учасниками ділового процесу. Тільки тоді можна щось обговорювати, якщо партнери довіряють один одному. Немає довіри – немає й ділового спілкування. Зі злодієм і розбійником вести справи стане лише божевільний. Ось діловим людям і доводиться показувати, що вони не злодії, не розбійники, не прощелиги якісь, а цілком цивілізовані громадяни. Так скрізь у світі. А у нас? Парадоксально, але неодноразово доводилося чути: «Він, звісно, ​​злодій і поганий людина, але…» Після цього «але» завжди слідує висновок: можна спробувати спільно вести справи. Це маячня? Так, це марення.

Адже етикет ділового спілкування існував у відносно недавні дореволюційні часи, а й у російської давнини. З тих часів збереглися спогади іноземців, які відвідували, наприклад, Псков XIV століття. І що ж з подивом записували ці мандрівники? А вони з подивом зазначали, що псковські купці (тодішні ділові люди) вважають за гріх приховати нестачу товару, який неможливо побачити.

У наш час, якщо недоліку під час огляду непомітно, що робить продавець? Збуває товар, а потім намагається «відбитися» від рекламацій і наполегливо твердить, що «не знав» чи «не винен», а то й просто пояснює покупцеві, що очі треба було розкривати ширше.

А що робив цей невідомий пскович XIV ст.? Він сам показував, де непомітна вада і чому товар має нижчу вартість! І тому, як писали іноземці, псковських купців поважали по всій тодішній Русі. Це потім уже повелося, що купець «надмухує», «впарює», «втюхує». А тоді відносини між торговим народом суворо регламентувалися законами, і кожен знав, як має поводитися, щоб тебе поважали і тримали за чесну людину. Правила поведінки – етикет Середньовіччя – були розроблені, а й контролювалися законами. Тому й порушень було менше, і кожен знав, як не можна чинити, хоча, може, й вигода при цьому була б більшою. Тільки от чесне ім'я в ті далекі часи вважалося найціннішим надбанням людини. І людина найбільше боялася цього чесного імені позбутися.

Чи не правда, цікаву еволюцію робить ділова поведінка? Наші закони анітрохи не м'якші за середньовічні, але навіть вони бувають безсилі проти нечесності наших ділових людей. Якщо ніхто за руку не схопить і не покличе до відповідальності, сучасна ділова людина заради вигоди здатна продавати товари з вадами – погані будинки, погані ліки, погану їжу, поганий одяг…

З одного боку, це, звичайно, небезпечно для нього, тому що є шанс нашкодити іміджу своєї фірми, але, з іншого боку, якщо вийде не потрапити, це величезні гроші. На жаль, безліч російських ділових людей перебуває в положенні «злочинити і не траплятися». Але ж, за логікою речей, треба не переступати і берегти своє чесне ім'я!

Як пишуть психологи, норми ділового етикету – це складова системи соціальних норм, і виконують вони такі

функції:

1. Завдяки включеності до системи соціального контролю вони регулюютьповедінка та спільну діяльність членів соціальної групи, що уможливлює саму цю діяльність, забезпечуючи стабільність і порядок.

2. За своєю об'єктивною природою вони спрямовані на підвищення ефективності ділової взаємодії,оптимізують його та виконують ділову функцію.

3. Будучи засобом вираження поваги та доброзичливості, виконують комунікативну функцію,допомагають встановлювати та підтримувати хороші ділові відносини, уникати конфліктів.

4. Відбиваючи статусні відмінності, закріплюють ієрархію відносин,несучи дисциплінуючу функцію.

5. Щодо групи виконують інтегративну функцію,забезпечують згуртованість та однорідність соціальної групи за рахунок єдності норм та соціальних очікувань її членів. Саме виконання певних норм поведінки (поряд із груповими цінностями) визначає межі групи – у разі ділового співтовариства чи його окремого професійного сегмента.

6. Для індивіда є умовою кооптації(включення, прийняття) групою, що виконують функцію самопрезентації.

7. Допомагають людині орієнтуватися у ситуації,знижують її невизначеність і таким чином виконують функцію своєрідної психологічної підтримки.