Дайте визначення управлінню та охарактеризуйте процес управління. Загальна характеристика процесу керування. Технологія процесу управління

Тема 8

Процес управління

У цій темі для тих, хто вивчає менеджмент, будуть висвітлені наступні питання:

Поняття процесу управління;

Властивості процесу керування;

Етапи процесу керування;

Стадії процесу керування;

Роль керуючого впливу у процесі управління;

Постійні дії;

Періодичні дії;

Поняття: "дія", "вплив", "взаємодія";

Напрями та типи впливу;

Джерела впливу у процесі управління.

У попередній темі ми показали, що кожна із систем підприємства (як системи управління) – керована та керуюча – має свою організаційну структуру, яка є формою існування процесу. Отже, кожна з названих систем має і свій процес. Раніше вже йшлося про процес керованої (виробничої) системи, званий виробничим, незалежно від того, матеріальне це чи духовне (нематеріальне) виробництво, де він протікає.

p align="justify"> Процес управління, що протікає в керуючій системі, має подібність з виробничим процесом і свої особливості, що пояснюються природою управлінського праці. Виробничий процес спрямований на виробництво благ та послуг, а результатом процесу управління є підготовка керуючого впливу та рішень. У цьому вся основна відмінність цих процесів.

8.1. Поняття процесу управління

Процес (від латів. processus – просування) означає:

Послідовну зміну явищ, станів у розвитку чогось;

Сукупність послідовних дій задля досягнення будь-якого результату (виробництво продукції, підготовка рішень).

Процес управління – це сукупність цілеспрямованих дій керівника та апарату управління за погодженням спільної діяльності людей для досягнення цілей організації.

Таблиця 8.1.1.

Параметри процесу керування.Усі процеси (у сфері виробництва та управління), що протікають на підприємстві, насамперед є процесами праці, оскільки і виробництво та управління – це спільна праця людей, які здійснюють цілеспрямовані дії за певною програмою. До параметрів (характеристик) процесу управління можна віднести:

Предмет праці;

Засоби праці;

Продукт праці;

Виконавець трудового процесу (рис. 8.1.1).

Рис. 8.1.1.

Загальні функції виконуються у всіх без винятку організаціях із речовим та духовним виробництвом. p align="justify"> Формування конкретних функцій залежить, як відомо, від специфіки виробничої системи, сфер діяльності підприємства. Тому перелік конкретних функцій може бути як завгодно малим і як завгодно більшим залежно від обсягу організації та масштабу її виробництва.

На кожному конкретному підприємстві у процесі управління задіяні загальні та конкретні функції для підготовки керуючого впливу, підготовки, прийняття та реалізації рішень.

8.2. Загальна характеристикапроцесу управління

Процес управління – це діяльність суб'єкта управління за погодженням спільної праці працюючих задля досягнення цілей організації.

Як наукове поняття процес управління виступає у єдності трьох своїх сторін:

2) організації;

3) процедур здійснення (технології управління).

1. Зі змістовної сторони процес управління може бути охарактеризований як цілеспрямований вплив на стан елементів, що утворюють систему управління. Процес цей висловлює єдність різних часткових процесів (технічних, економічних, соціальних та інших.), виконуваних апаратом управління певних просторових і часових межах стосовно конкретним об'єктам і рівням управління.

2. Організаційна характеристика процесу управління виражає просторову та тимчасову послідовність його протікання, що визначається циклом управління. Останній включає 1) визначення цілей та 2) здійснення функцій управління. Важлива рольу цьому вся аспекті належить поділу процесу управління з належності до компонентам системи управління та її рівням.

На рівні підприємства розрізняють такі типові компоненти системи управління як об'єкти застосування процесу управління:

1) підсистему лінійного керівництва;

2) цільові підсистеми;

3) функціональні підсистеми;

4) підсистему забезпечення керування.

Підсистема лінійного керівництва включає всіх лінійних керівників – від майстра до директора підприємства. Цільові підсистеми охоплюють:

Управління виконанням плану виробництва та постачання продукції;

Управління якістю продукції;

Управління ресурсами;

Управління розвитком виробництва;

Управління соціальним розвитком трудового колективу;

Управління охороною довкілля.

Функціональні підсистемихарактеризуються спеціалізацією управлінської діяльності з виконання відповідних 1) конкретних та 2) спеціальних функцій управління.

Підсистема забезпечення управлінняохоплює:

1) правове забезпечення;

2) інформаційне забезпечення;

3) організацію та впровадження нормативного господарства;

4) діловодство;

5) оснащення підприємства технічними засобами управлінської праці.

3. З процедурою (технологічної) сторони процес управління являє собою зв'язок певних його стадій і фаз, які отримують своє вираження та закріплення в їхньому подальшому членуванні на види робіт, операції та дії, а також процедур, алгоритмів тощо.

Поняття процесу управління тісно пов'язане з категорією потенціалу управління, під яким розуміється сукупність наявних систем управління можливостей і ресурсів управління інформаційних, матеріальних, трудових, фінансових, досвіду і кваліфікації кадрів, традицій управління.

Процес управління зі змістовної сторони може мати такий вигляд (рис. 8.3.1.):

Рис. 8.3.1.

Методологічний зміст,

Функціональний зміст,

Економічний зміст,

Організаційний зміст,

Соціальний зміст

Методологічний зміст процесу управлінняпередбачає виділення певних етапів, що відображають як загальні риси трудової діяльності людини, так і специфічні риси управлінської діяльності. впливуу кожному акті його здійснення

Етап – це сукупність операцій (дій), що характеризуються якісною визначеністю та однорідністю та відображають необхідну послідовність їх існування.

Процес управління можна як послідовність наступних етапів:

Постановки мети (цілування),

Оцінки ситуації,

Визначення проблеми,

Виробітки управлінського рішення.

Розкриємо поетапну послідовність процесу керування наочно (рис. 8.3.2).

Рис. 8.3.2.

Ціль –це уявлення керівника у тому, який має бути керована ним система. У науковому визначенні її можна сформулювати як ідеальний образ бажаного, можливого та необхідного стану системи. Процес управління починається з встановлення мети впливу. Якщо він є свідомо здійснюваним процесом, цілеспрямованим та доцільним, він може починатися тільки з усвідомлення, визначення та постановки мети впливу.

Ситуація - Це стан керованої системи, що оцінюється щодо мети. Під ситуацією було б неправильно розуміти лише відхилення від програми чи конфліктні випадки роботи. Управління здійснюється незалежно від цього, є відхилення чи ні, конфліктна чи неконфліктна обстановка. Стан системи ніколи не може бути тотожною меті, отже, завжди існує ситуація.

Відмінність ситуації від мети, зазвичай, включає безліч протиріч. Акт впливу необхідний вирішення цих протиріч, наближення стану системи до мети. Але це можливо лише в тому випадку, якщо ми знайдемо провідне протиріччя, вирішення якого поведе за собою дозвіл решти.

Проблема – це провідне протиріччя ситуації та мети, на вирішення якого має бути спрямована дія. Без визначення проблеми неможливе управлінське рішення.

Управлінське рішення – це знаходження шляхів вирішення проблеми та організаційна робота з реалізації рішення у керованій системі. Є заключним етапом процесу управління, його з'єднанням із процесом виробництва, імпульсом впливу керуючої системи на керовану.

Функціональний зміст процесу управління.Воно проявляється в масштабній послідовності та перевагу реалізації основних функцій управління. Тут можна назвати такі етапи.

А) Отримання інформації, обробка інформації, перетворення інформації на командну, передача командної інформації.

б) Вивчення ситуації, розробка рішення, формулювання мети, реалізація рішення.

У) Визначення проблеми, формулювання мети, розробка рішення, реалізація рішення.

Г) Визначення мети, обробка інформації, ухвалення рішення, контроль виконання.

Д) Постановка мети, оцінка ситуації, визначення проблеми, ухвалення рішення.

Що є критерієм ефективності управлінського рішення?

А) Кількість коригувань, які необхідно вносити під час його виконання.

Б) Достатня кількість, повнота і цінність інформації про роботу, що виконується за цим рішенням.

У) Людський чинник сприйняття управлінського рішення.

Г) Узгодженість діяльності під час виконання рішення.

д) Мотиваційний потенціал управлінського рішення.

Як визначається поняття управлінського рішення?

А) Сукупність узгоджених дій, які ведуть вирішення проблеми.

Б) Заключний етап процесу управління, визначальний імпульс на керовану систему.

В) Обов'язковий до виконання наказ чи розпорядження менеджера.

Г) Формула впливу керуючої системи на керовану.

Д) Комплекс командної інформації, що надходить у керовану систему.

Що є проблемою у процесі управління?

А) Сукупність інформації про стан керованої системи.

Б) Комплекс завдань, розв'язуваних у процесі управління.

в) Конфліктна ситуаціяу процесах функціонування організації.

Г) Визначення необхідних дій антикризового характеру.

Д) Головне протиріччя, що вимагає свого вирішення.

У чому проявляється роль діагностики у процесі управління?

А) Характеризує роль та значення людського фактора в управлінні.

Б) Дає найбільш повну характеристикуцілі управління.

В) Дозволяє визначити проблему з урахуванням оцінки ситуації.

Г) Визначає необхідність та цінність інформації для розробки управлінського рішення.

Д) є аналітичною основою розробки управлінських рішень.

Якою є закономірна послідовність етапів процесу управління?

А) Визначення проблеми, формулювання мети, провадження діяльності, оцінка результатів.

б) передбачення результатів, організація роботи, використання результатів, визначення проблеми.

В) Пошук інформації, опрацювання інформації, отримання рішення, діяльність з його виконання;

Г) отримання знань, використання знань, розробка рішення, організація діяльності.

Д) Постановка мети, оцінка ситуації, визначення проблеми, розробка розв'язання

118. Який вплив має на менеджмент особливості та стан культури?

А) Менеджмент залежить від культури, оскільки побудований на ділових відносинах.

Б) Культура перешкоджає менеджменту, оскільки у багатьох випадках ставить бар'єри ефективних комунікацій, особливо під час спілкування із зарубіжними партнерами.

В) Культура, якщо вона враховується, підвищує ефективність управління.

Г) Культуру треба не враховувати, а освоювати. Вона дієва лише тоді, коли однакова для суб'єкта та об'єкта управління, менеджера та персоналу.

Д) Культура це елемент механізму управління й у її роль і значення.

Як пов'язано розвиток менеджменту із розвитком інформаційних технологій?

А) Немає прямого зв'язку. Це два паралельні процеси.

Б) Розвиток інформаційних технологій прискорює процес розвитку менеджменту.

В) Розвиток інформаційних технологій ускладнює розвиток менеджменту. Збільшується кількість інформації, інформаційні шуми та ін.

Г) Розвиток менеджменту визначається головним чином розвитком людини. Лише через розвиток людини інформаційні технології впливають на розвиток менеджменту.

Д) Інформаційні технологіїє головним чинником та умовою розвитку менеджменту.

Як комунікації впливають якість рішень?

А) Від них залежить цінність інформації, яка визначає якість рішення.

Б) Комунікації впливають якість рішень, вони визначають лише організаційні можливості розробки решений.

У) Комунікації характеризують людський чинник управлінського рішення.

Г) Комунікації не визначають цінності інформації, вони характеризують канали її руху і це головний чинник впливу на якість рішення.

Д) Комунікації відбивають систему управління, рішення – процес управління. Їх вплив на якість рішень у зв'язку системи та процесу управління.

121. Яка характеристика є, на Вашу думку, головною у формулюванні місії організації?

А) Одержання прибутку.

Б) Роль та призначення у суспільстві.

В) Галузева приналежність та асортимент продукції.

Г) Політика стосовно персоналу.

Д) Розвиток техніки та технології.

Актуальність питання про етапи процесу керівництва пов'язана з тим, що він червоною ниткою проходить через діяльність організації. Ефективність можна порівняти з годинником. Налагоджений та чіткий механізм призведе до запланованого результату. Разом з тим, хорошій системі менеджменту властива гнучкість - здатність пристосовуватися до нових умов.

Сутність управління

Під управлінням мається на увазі керівництво об'єктом чи суб'єктом (людиною). Менеджмент як процес є сукупністю різних видівдіяльності, координації, підтримки порядку, необхідні успішної роботи підприємства, досягнення цілей та розвитку.

Процес управління включає рішення тактичного і стратегічного завдання:

• завдання, пов'язане з тактикою, вимагає підтримки гармонії, цілісності та результативності елементів керованого об'єкта;
• стратегія передбачає розвиток, удосконалення та позитивну зміну стану.

Характеристика процесів управління

Процес управління є безперервним та циклічним. Він складається з управлінської праці, предмета, коштів та кінцевого продукту. Управління будь-яким об'єктом пов'язане з періодичною повторюваністю окремих етапів роботи. Це можуть бути фази збору та аналізу даних, вироблення організації його виконання.

Технологія процесу управління удосконалюється разом із розвитком організації. Якщо керівник запізнюється, ухвалюючи рішення, то управлінський процесстає хаотичним, інерційним.

Замкнена послідовність управлінських процесів, повторюваних задля досягнення цілей, називається циклом менеджменту. Початком циклу стає виявлення проблеми, результатом – досягнення робочого результату. Періодичність управлінських процесів допомагає знайти загальні для організацій різного профілю закономірності та принципи.

Принципи управління

Основи процесів управління виражені через фундаментальні засади. Вони об'єктивні та узгоджені із законами менеджменту. перелік загальних принципівменеджменту, який можна знайти у підручниках, не маленький. Серед них виділяють:

• цілеспрямованість;
• Зворотній зв'язок;
• перетворення інформації;
• оптимальність;
• перспективність.

Формування та діяльність системи менеджменту спирається на кілька інших принципів.

Здійснення принципів сприяє ефективному об'єднанню управлінських функцій, зміцненню зв'язків всіх рівнях управлінських органів.

Управлінські функції

Професійну діяльність менеджерів поетапно відбивають управлінські функції.

За характером діяльності виділяють функції, що застосовуються у різних сферах, пов'язані з виробництвом, господарською частиною, економікою, технологією.

Анрі Файоль поділив функції управління промисловою організацією на 6 груп: адміністративна, комерційна, виробнича, бухгалтерська, страхова та облікова діяльність.

Етапи процесу управління

Кожна управлінська дія та рішення супроводжується єдністю інформації, цілей, соціуму та інших аспектів. Сутність менеджменту відбиває який може бути представлений як сукупність етапів.

Процес управління включає етапи, які постійно чергуються.

Крім перерахованих вище етапів, до процесу управління відносять дії з реалізації управлінського рішення.

7 етапів процесу управління персоналом

Управлінські завдання у сфері людських ресурсів різноманітні. Процес управління персоналом складається із семи етапів.

• Планування кадрового забезпечення всіх функцій підприємства.
• Залучення персоналу, формування кадрового резерву, відбір та наймання.
• Трудова мотивація. Створення матеріальної ( заробітня плата, премії) та нематеріальної системи мотивації для формування стабільного колективу.
• Система адаптації та профорієнтації співробітників. У результаті кожен має швидко увійти в роботу, знати корпоративні цілі, розуміти суть та вимоги до своєї діяльності.
• Оцінка співробітників та праці. Оцінка знань, умінь, навичок для ефективної роботи. Система оцінки праці кожного та інформування колективу в цілому.
• Переміщення, планування кар'єри, ротація кадрів.
• Підготовка кадрів на зміну керівникам. Підвищення кваліфікації управлінських працівників.

Ефективний процес управління персоналом неможливий без розвитку та підвищення професійного потенціалу трудящих. Цей чинник стає вирішальним у виробництві та продуктивності праці.

Управління проектами

Процеси управління проектами є сукупність функцій та певних видів діяльності.

Весь проект та кожного виконавця можна оцінити, використовуючи низку показників. Це обсяг, період та якість проведених робіт відповідно до термінів, обсяг вкладених ресурсів (матеріальних, фінансових), кадровий склад проектної групи, передбачуваний рівень ризику.

Процеси управління проектами пов'язані з вирішенням наступних завдань:

• формулювання цілей проекту;
• пошук та вибір варіантів рішень щодо виконання проекту;
• створення структури (команда виконавців, ресурси, терміни та бюджет);
• зв'язок із зовнішнім середовищем;
• керівництво командою виконавців та координація ходу робіт.

Управління інформацією

Інформація являє собою сукупність знань, відомостей про якусь подію, факт, явище або процес. У управлінні виробництвом інформація стає необхідним засобом зв'язку, комунікації між співробітниками.

Велике значення інформації у системі управління пов'язані з її універсальністю. Вона не лише предметом і продуктом управлінської праці, а й сукупністю даних про стан системи управління, внутрішнього та зовнішнього середовища.

Процеси управління інформацією є етапи збору, передачі, перетворення, обробки та застосування інформації. Як окремі процеси виділяють зберігання та знищення інформаційної бази.

Управління ризиками

Управління ризиками на будь-якій фірмі є не одноразовим заходом, а постійною необхідністю. Ризик-менеджмент став етапом управління бізнесом, без якого неможливе отримання прибутку, досягнення цілей. включає п'ять етапів спрямованих дій.

У практичній діяльності ці процеси не завжди виконуються в даній черговості або можуть здійснюватися одночасно.

Загальна картина має бути доповнена зворотним зв'язкомдля кожного з етапів, що означає повернення при необхідності на пройдений етап. Підсумковий етап пов'язаний з висновками та кінцевою оцінкою. Підсумки необхідно використовувати під час роботи над оцінкою та мінімізацією ризиків у майбутньому.

Управління технологією виробництва

Залежать від організаційної структури, яка представлена ​​на сучасних підприємстваху трьох варіантах.

• Централізований метод управління передбачає зосередження функцій у відділах. На виробництві фактично є тільки лінійне керівництво. Тому централізація застосовується лише з невеликому виробництві.
• Децентралізація - структура процесу управління пов'язані з передачею цехам всіх функций. Цехи стають частково незалежними підрозділами.
• Поєднання централізації та децентралізованої системи використовують більшість виробничих підприємств. Оперативні питання вирішуються у цехах чи бюро, а методика управління та контроль якості залишаються за управлінськими відділами. Цехи мають власні управлінські апарати та ведуть весь технологічний процес.

Управління фінансами

Система управління фінансами повинна бути навіть на невеликій фірмі і складатися не тільки з бухгалтерії. Процес управління включає п'ять напрямів фінансової роботи.

Аналіз процесу управління

Головною метою управлінського аналізує забезпечення керівництва інформацією для ухвалення обґрунтованих рішень. До нього відносять три напрямки аналізу:

• ретроспективний (досліджує інформацію про минулі події);
• оперативний (аналіз поточної ситуації);
• перспективний (короткостроковий та стратегічний аналіз можливої ​​ситуації у майбутньому).

Удосконалення системи управління

Процес удосконалення управлінської системи проводиться на основі аналізу даних управлінського, бухгалтерського обліку. Для оцінки її ефективності необхідно розрахувати низку коефіцієнтів: керованість, рівень автоматизації праці, економічність праці, економічну ефективність управління, результативність управління, продуктивність праці.

Удосконалення управлінської системи - це неминучий для успішної організації. На цьому етапі процес управління включає, наприклад:

1) аудит управлінської системи;

2) перевірку дотримання законодавства, міжнародних стандартів, рекомендацій Банку РФ;

3) розробку заходів щодо вдосконалення управлінської системи та актуалізацію внутрішньої документації;

4) співробітництво ради директорів з акціонерами та формування пропозицій.

Сучасний стан суспільства та економіки сприяє переосмисленню менеджменту та професіоналізму керівника. Для керівника стає актуальною активна робота в розвитку персоналу, головного ресурсу підприємства. Успішний управлінець вміє дивитися у майбутнє, виявляти гнучкість у прийнятті рішень за повної непередбачуваності довкілля.

Виконання функцій керування завжди потребує певних витрат часу та сил, у результаті яких керований об'єкт приводиться у заданий чи бажаний стан. І це становить основний зміст поняття «процес управління». Найчастіше під ним розуміється певна сукупність управлінських дій, які логічно пов'язуються один з одним, щоб забезпечити досягнення поставленої мети шляхом перетворення ресурсів на «вході» в продукцію або послуги на «виході» системи.

У цьому вся визначенні підкреслюється цілеспрямований характер процесу, здійснюваного апаратом управління організації, і навіть його зв'язок із функціями, цілями й необхідні їх реалізації ресурсами. Поряд з цим у літературі широко використовується й інше визначення процесу управління, в якому як його ключовий момент розглядаються не функції, а управлінське рішення, на розробку, прийняття та виконання якого спрямовуються зусилля та організаційна діяльність професійних керуючих. p align="justify"> Процес управління представляється як сукупність циклічних дій, пов'язаних з виявленням проблем, пошуком і організацією виконання прийнятих рішень.

Управління – це процес планування організації, мотивації та контролю необхідний у тому, щоб сформувати і досягти мети організації.

Управління є усвідомлену цілеспрямовану діяльність людини з допомогою, якої він упорядковує і підпорядковує своїм інтересам елементи довкілля суспільства, техніки і живої природи. Управління має бути спрямоване на успіх та виживання.

У управління завжди є: суб'єкт – той, хто здійснює управління та об'єкт – той, ким керують дії суб'єкта управління, т.ч. основне завдання управління організувати роботу інших людей, причому найвищою формоюмистецтвом управління є така організація, коли у об'єкта управління створюється відчуття, що ніхто їм управляє.

Розрізняють управління технічними системами, економічне управління, і навіть соціальне, під час якого регулюються різні відносини для людей.

Мета управління – це бажаний, можливий і необхідний стан провадження, справи, проблеми, які обов'язково мають бути досягнуті.

Зброя управлінської праці включають: оргтехніку, обчислювальну техніку, які забезпечують механізм автоматизацію управлінського праці.

Предметом управлінського праці є люди, відносини з-поміж них, які стосуються даного виробництва.

Як правило, процеси управління дуже різноманітні, багатовимірні і мають складну структуру (складаються з великої кількості стадій та фаз). У загальному сенсі процес управління складається із загальних функцій управління, які поєднуються в цикли управління.

Управління - це складна інтелектуальна діяльність людини, яка потребує спеціальних знань та досвіду, завжди існувало у якихось формах там, де люди працювали групами. Наприклад, єгипетські піраміди, піраміди майя та багато інших історичних пам'яток вимагали чіткості у плануванні, організації роботи безлічі людей та контролю за їх діяльністю.

Перший історичний період (до XVIII століття) - накопичення досвіду управління.

Другий історичний період (1776-1890) - індустріальний період. Роботи А.Сміта (державне управління), Р.Оуена (гуманізація виробництва) та інші. Виникнення фабрик як первинного типу виробництва та необхідність забезпечення роботою великих груп громадян. Індивідуальні власники не в змозі спостерігати за діяльністю всіх робітників. Перші менеджери - це найкращі працівники, які мають інтереси власників на робочих місцях.

ІІІ-й історичний період – період систематизації. Формування науки про управління.

Управління виникло з кооперації для координування діяльності громадян. Одна із сфер застосування - економічна - пошук, виробництво та розподіл ресурсів;

Очевидною характеристикою будь-якого підприємства є поділ праці, адже підприємство - це штучна система, створена людиною заради власних інтересів, насамперед спільної роботи. Оскільки робота на підприємстві розподілена між підрозділами та окремими виконавцями, хтось має координувати їхні дії, щоб досягти спільної мети діяльності. Тому об'єктивно виникає потреба у відокремленні управлінської діяльності від виконавчої. Отже, необхідність управління пов'язана з процесами розподілу праці на підприємстві.

Управління, яке (у широкому розумінні) є діяльністю, спрямованою на координацію роботи інших людей (трудових колективів) спирається на теорію та практику управління, але є більше мистецтвом, ніж знанням так як є скоріше спосіб використання знань у конкретних раціональних формах і модифікаціях, чим саме знання. Управління є мистецтво, суть якого полягає у застосуванні науки до реальностей ситуації.

Здійснення ефективного керівництва підприємством має базуватись на застосуванні нормативних методів управління.

Формування необхідної нормативної бази для управління виробництвом, матеріальними та фінансовими потоками є обов'язковим, сьогодні без цього не можна підвищити ефективність господарської діяльності. Але створення з урахуванням розроблених методичних документів нормативної бази за всіма елементами шляхом розрахунків, виконуваних вручну, досить трудомістка і дороге завдання. Значною мірою витрати можуть бути скорочені при розробці системи норм за допомогою застосування автоматизованих програмних комплексів, які дають змогу формувати та періодично оновлювати нормативну базу. Крім того, вона дозволить в автоматизованому режимі здійснювати контроль за ефективністю виробничо-господарської та фінансової діяльності підприємства. Усі витрати на формування нормативної бази з лишком окупляться у перспективі.

Органічно в цю систему вписуються норми запасів матеріальних ресурсів та норми оборотних коштів, вкладених у ці запаси. Власнику та керівництву підприємства небайдуже, при якому рівні виробничих та збутових запасів забезпечується у нього безперебійність процесу виробництва, постачання та збуту, і скільки для цього відволікається з обороту власних фінансових ресурсів, тобто. як успішно функціонують служби постачання та збуту на підприємстві. В умовах ринкової економіки стають особливо актуальними питання раціональної та ефективної організації процесів управління та контролю за рухом матеріальних та фінансових потоків у АТ з метою підвищення ефективності матеріально-технічного постачання самого підприємства та збуту виробленої ним готової продукції. Це необхідно для оптимізації рівня запасів та ефективного їх використання, зменшення їхнього рівня на підприємстві, а також мінімізації оборотних коштів, вкладених у ці запаси.

Нестача виробничих запасів у підприємства призводить до порушення ритмічності його виробництва, зниження продуктивності праці, перевитрати матеріальних ресурсів через вимушені нераціональні заміни та підвищення собівартості продукції, що випускається. Нестача збутових запасів не дозволяє забезпечити безперебійний процес відвантаження готової продукції, відповідно це зменшує обсяги її реалізації, знижує розмір прибутку і втрату потенційної клієнтури споживачів продукції, що випускається підприємством. У той самий час наявність невикористовуваних запасів уповільнює оборотність оборотних засобів, відволікає з обороту матеріальні ресурси та знижує темпи відтворення і веде до великих витрат за змістом самих запасів. p align="justify"> Функціонування промислового підприємства при відносно високому рівні у нього запасів буде зовсім не ефективним. В даному випадку підприємство має у себе за окремими групами товарно-матеріальних цінностей запаси більше справді необхідних їх значень – зайві запаси.

Механізм управління включає: цілі, місії, функції, принципи, методи управління.

Принцип управління правила, норми, якими слід керувати у своїй діяльності під час вирішення завдань, що стоять перед фірмою, підприємством:

1. Визначення цілей та завдань управління;

2. Розробка конкретних заходів щодо їх досягнення;

3. Поділ завдань окремі види робіт;

4. Координації взаємодій різних підрозділів усередині організації;

5. Формування ієрархічної структури;

6. Оптимізація прийняття рішень;

7. Мотивація, стимулювання ефектної роботи.

Методи управління

Методи управління - способи, форми впливу керівника на підлеглих:

1. організаційно-розпорядчі (інструкції, контроль виконання)

2. економічні (господарський розрахунок)

3. соціально-психологічні (облік психології особистості, колективу)

Характер та ефективність процесу виробництва товарів чи послуг обумовлюється рівнем організації його управління. Воно невіддільне від процесу виробництва, є його складовою, необхідним елементом. Основні завдання управління - забезпечення найефективнішого використання матеріальних, трудових, фінансових та інформаційних ресурсів, створення передумов для усілякого підвищення ефективності виробництва. Складність та динамічність сучасних технологічних процесів, інформаційних потоків, виробничих та господарських зв'язків, значний обсяг робіт зі збору та обробки інформації – все це зумовлює підвищення вимог до організації управління підприємством. Функціональне призначення управління - забезпечити єдність, відповідність та узгодженість усіх ланок виробництва, для того, щоб виробничо-господарська діяльність здійснювалася безперебійно та сприяла досягненню планових цілей за найменших витрат ресурсів.

Процес управління представляє сукупність певних видів діяльності, які спрямовані на координацію та впорядкування у функціонуванні та розвитку організації та її елементів для досягнення цілей, що стоять перед нею. У процесі управління вирішуються завдання:

1. тактична: підтримка стійкості, гармонійної взаємодії та працездатності всієї сукупності елементів об'єкта управління;
2. стратегічна: забезпечення розвитку та вдосконалення, переведення в якісно та кількісно інший стан.

Зазвичай, процеси управління організацією досить різноманітні та багатовимірні, характеризуються складною структурою. Процес управління у загальному сенсі складається із загальних функцій управління, об'єднаних у цикли управління (рис. 1).

Рис. 1. Цикл управління

Як бачимо, цей процес можна охарактеризувати як безперервний, з циклічним повторенням окремих фаз (збирання, обробки, аналізу, зберігання, контролю інформації; прийняття рішень та організації виконання їх), нерівномірний, інерційний, з деяким запізненням управлінських дій. Процес управління вдосконалюється та розвивається разом з організацією.

Сутність управлінського процесу

В управлінському процесі об'єднані такі моменти як управлінський працю, предмет та засоби, і кінцевий результат його реалізації – певний продукт.

Предмет та продукт управлінської праці – це; у першому випадку вона є «сирою», а тому на практиці не застосовується; але для підготовки рішення вона є основою, нею керуються для здійснення певних дій.

Самостійне існування перетворена інформація набуває і потім накопичується, що веде до ускладнення управлінського процесу, зростання панування рішень, прийнятих у минулому над поточними. Останнє може бути певною мірою корисним, оскільки породжує організаційний порядок, який забезпечує спрацьовування в автоматичному режимі механізмів управління та виконання відповідної дії без спеціального розпорядження. При цьому він обмежений через те, що підпорядкувати та координувати всі елементи організації не в змозі.

Кошти управлінського праці – це те, що сприяє під час здійснення операцій із інформацією. При цьому виділяють: засоби складання документів, оформлення та обробки документів, угруповання та зберігання документів, засоби виконання обчислювальних операцій, оперативного зв'язку.

Форми управлінської праці

Управлінська праця реалізується у трьох ключових формах:

• евристичний;
• адміністративний,
• операторний.

Визначення

Евристична праця - це сукупність дій з аналізу та вивчення певних проблем, що стоять перед фірмою, і на основі цього розробці ряду варіантів їх вирішення - економічних, управлінських, технічних.

Залежно від характеру та складності цих проблем праця виконується фахівцями чи керівниками.

Визначення

Адміністративна праця - в основному доля керівників, яка пов'язана з виконанням робіт з поточної координації діяльності підлеглих, їх контролю, оцінки, мотивації, розпорядження, інструктування, обміну інформацією.

Визначення

Операторна праця має спрямованість на технічне забезпечення необхідною інформацієювиробничих та управлінських процесів.

Він включає роботи з документування (оформлення, розмноження, сортування та зберігання різних документів); обліку (збору статистичної, бухгалтерської та іншої інформації про процеси, що відбуваються в організації); комунікації, обчислення та послідовної обробки зібраної інформації. Ця праця покладена на фахівців та виконавців.

Управлінські роботи та операції

Процес управлінського праці включає в себе елементарні дії, або операції, тобто однорідні, логічно неподільні частини управлінської діяльності, з одним або групою інформаційних носіїв від моменту надходження їх до передачі в перетвореному вигляді іншим або ж на зберігання.

Управлінські операції може бути: пошукові, обчислювальні, логічні, описові, графічні, контрольні, комунікаційні тощо.

Комплекс самостійних операцій з обробки інформації (збору, вивчення, аналізу, формулювання висновків, оформлення їх), який закінчується певним за формою та змістом результатом у вигляді повідомлення або документа називається управлінською роботою.

Управлінські роботикласифікують:

• за цільовим призначенням (активізація, передбачення, контроль);
• за конкретним змістом (дослідження, планування);
• за періодами (тактичні, стратегічні, оперативні);
• за етапами (постановка мети, аналіз ситуації, визначення проблеми, вибір її розв'язання);
• за спрямованістю (всередині чи поза організацією);
• за сферами (соціальна, економічна, технологічна);
• з об'єктів (персонал, виробництво);
• за формами та методами здійснення;
• з організаційної ролі (інтегруючі та диференціюючі);
• характером перетворення інформації (стереотипні, виконувані за алгоритмом, чи творчі);
• за рівнем складності.

Остання класифікація є найважливішою характеристикою управлінської праці.

Складність управлінської праці визначається низкою причин.

По-перше, масштабом, кількістю та складом проблем, зв'язку між ними, методами, що застосовуються, організаційними принципами.

По-друге, необхідністю приймати все нові, нетрадиційні рішення, найчастіше в умовах ризику та невизначеності, що потребує глибоких професійних знань, досвіду та ерудиції.

По-третє, нарешті складність управлінської праці характеризується рівнем оперативності, самостійності, відповідальності, ризикованості рішень, які треба приймати. Менеджер у процесі прийняття рішення бере на себе часто відповідальність не тільки за добробут людей у ​​матеріальному плані, але за здоров'я і навіть їхнє життя.

Управлінська процедура є документально зафіксованою послідовністю виконання елементів процесу управління, що визначає склад, зміст складових його операцій, їх черговість. Процедура відображає мету роботи, документи, що розробляються і використовуються, зміст їх, порядок проходження.

Технологія процесу управління

Спосіб виконання операцій управління та їх елементів у оптимальній послідовності при раціональному поділі між виконавцями залежно від їхньої кваліфікації та витрат робочого часу називають управлінською технологією.

Головні завдання управлінської технології:

1. встановлення впорядкованості та раціональності у послідовності виконання управлінських робіт;
2. забезпечення при прийнятті рішень єдності, узгодженості та безперервності дій суб'єктів;
3. участь вищих керівників;
4. рівномірне навантаження на виконавців.

В основі управлінських технологій - виробничі та інформаційні потоки, сукупність знань про прийоми та методи дій працівників при виконанні управлінських операцій.

Технологія управління має бути мінімально складною та трудомісткою. Розглянемо їх докладніше.

Лінійна технологія характеризується строгою послідовністю певних фаз, які один з одного витікають і змінюються відповідно до раніше встановленого плану. Якщо неможливо оцінити стан справ точно, виділити головну проблемуі намітити мету однозначно, управлінська технологія може бути розгалуженою.

Технологія управління по відхиленням, що розпочалися на попередній фазі, виходить з того, що останні частково взагалі не вимагатимуть коригування; а їх подолання та частково внесення змін до процесу управління можливе силами самих виконавців; лише за значної величині їх слід втрутитися керівнику.

Технологія управління із ситуації може застосовуватися у разі, коли управлінський процес здійснюється за умов невизначеності.

Технологія управління за результатами характеризується тим, що за відсутності визначеності ситуації та розпливчастої кінцевої мети після кожної з фаз, залежно від ступеня досягнення на попередній запланованих результатів, відбувається уточнення наступних дій.

Таким чином, процес управління є діяльність об'єднаних в якусь систему суб'єктів управління, яка спрямована на досягнення цілей організації через реалізацію певних функцій з використанням управлінських методів.